Chargé de Suivi Clients

**_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**.

Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.

Cette ambition s’appuiera sur une croissance interne forte complétée par des opérations de croissance externes au niveau européen.

**_ L’ADN du groupe CARSO, c’est avant tout ses équipes et leur expertise_** nous permettant d’obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.

Nous possédons également l’un des plus grands parcs analytiques européen intégrant le plus grand laboratoire d'analyse de l'eau en France.

**CARSO CAE filiale du groupe**, a développé son savoir faire dans le prélèvement et l'analyse de l'ensemble des matrices environnementales : eaux, effluents, boues et sédiments, déchets, air, combustibles et matériaux.

Nous recrutons **un chargé suivi clients H/F en CDI** pour notre site basé à **Rennes.**

Rattaché(e) hiérarchiquement au Référent suivi client, votre rôle est de prendre en compte les demandes des clients et de veiller au bon déroulement des prestations du devis à la facturation.

Les missions qui vont seront confiées:
**Commerce**
- Réalisation de devis en collaboration avec les commerciaux
- Aide à la constitution de dossiers d’appel d’offre
- Détecter un nouveau besoin et le transmettre aux commerciaux

**Administratif**
- Création, paramétrage et mise à jour de comptes clients
- Paramétrage de contrats tarifaires et intégration de bons de commande
- Préparation des dossiers pour la facturation et établissement des factures

**Suivi des dossiers**
- Suivi des réclamations clients et anomalies en interne
- Assurer le dialogue entre les interlocuteurs clients et nos interlocuteurs techniques internes
- Mise en place de solutions logistiques

De formation scientifique, vous justifiez d'une expérience dans le domaine des laboratoires et vous avez une bonne connaissance du tissu économique du secteur de l’eau.

Techniquement vous savez:

- Comprendre les problématiques qualité des clients et leurs enjeux pour répondre au mieux à leurs demandes
- Analyser les différentes remontées clients et leur potentiel impact
- Maîtriser le Pack Office
- Facilité rédactionnelle

Votre savoir-être vous permet d'être à l'aise avec les compétences suivantes:

- Autonomie, capacité d’organisation et de gestion des priorités
- Rigueur, pragmatisme et efficience
- Réactivité, adaptabilité, sens de l’initiative
- Sens du service et du client (commercial)
- Capacité à apporter des solutions
- Persévérance et diplomatie
- Sens de l'écoute

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

**Salaire proposé**: 23 000€ brut annuel

**Avantages**: prime vacances, congés de fractionnement, participation aux frais de transport en commun, chèques vacances, participation à la mutuelle, prime sur objectif

**Contrat proposé** : CDI

**Date d'intégration souhaitée**: dès que possible

**Localisation**: Rennes

**Horaires de travail** : 38h/semaine du lundi au vendredi, horaires de journée
- Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d’égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap._