Incident Manager

il y a 6 jours

Rennes, France Forums Talents Handicap Temps plein

**Description de l'entreprise**
Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Description du poste**
Dans le cadre d'un projet avec un client du secteur public basé à Rennes/Nantes, nous recherchons un incident manager pour rejoindre nos équipes.

Mission:

- Contribuer à la définition, la mise en place, l’animation et l’amélioration des processus
- Assurer le suivi et le pilotage des incidents et des demandes de service affectés aux différentes équipes

Principales activités:

- Mettre en place et améliorer le reporting
- En collaboration avec les chefs d’équipes, analyser et assurer le suivi des backlogs pour améliorer/faciliter la résolution des incidents et la réalisation des demandes de service
- Identifier, classifier l’ensemble des incidents majeur rencontrés
- Lors d’incidents majeurs
- Travailler conjointement avec les responsables de production afin de rétablir le service au plus vite
- Aider à gérer les conflits de ressources et les priorités
- Participer à la communication vers les équipes et le client
- Gérer/piloter la rédaction des RETEX
- Analyser/anticiper la récurrence des incidents en proposant l’ouverture de problèmes
- Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et le client
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Contrôler régulièrement la conformité et l’efficience du processus et analyser les écarts

**Qualifications**

Compétences-clés:

- Sens de l’organisation
- Autonomie
- Capacité d’analyse
- Bonne communication
- Connaissance des normes des processus ITIL sur l’exploitation d’un SI (optionnelle)
- Connaissance Easyvista (optionnelle)
- Connaissance BI (Tableau, PowerBI )(optionnelle)

  • Incident Manager F-h

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Orange Temps plein

    **Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: - Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! - **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Rennes, France WE + Temps plein

    Assurer le pilotage des mises en production des projets et des évolutions applicatives Concourir à la mise à disposition et à l'entretien des environnements Pilotage des OPS dans leur activité de delivery Préparation du Build du Run Pilotage de projet, documentation, Mise en place et animation comitologie projet. **Compétence...

  • SOC - Security Manager (H/F)

    il y a 1 jour

    Rennes, France Nextgen RH Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: Notre client est une entreprise spécialisée dans les **métiers du DevOps, du cloud, de la cybersécurité** et des fonctions IT. Elle met un point d'honneur à placer ses collaborateurs au centre de ses priorités pour créer un environnement de travail motivant et enrichissant. Afin de **renforcer ses équipes** et...

  • Cybersecurity Technical Account Manager

    il y a 19 heures

    Rennes, France Sekoia SAS Temps plein

    A cybersecurity firm is seeking a Technical Account Manager to enhance client relationships and optimize product value. In this role, you will analyze customer architectures, lead workshops, and handle incidents while collaborating closely with the Customer Success team. Candidates should have 3 to 5 years in a technical role, an engineering degree, and...

  • Technical Account Manager

    il y a 14 heures

    Rennes, France Sekoia SAS Temps plein

    ## Job DescriptionWant to give your **cybersecurity**Join as a **Technical Account Manager** in our Customer Success team. Trained on our innovative platform, you will become your customers' **trusted technical liaison**, orchestrating their **adoption and maximizing the value** of , from **onboarding to renewal**. Working alongside a Customer Success...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 jours

    Rennes, Bretagne, France Sekoia Temps plein

    Want to give yourcybersecuritycareer a boost?Join as aTechnical Account Managerin our Customer Success team. Trained on our innovative platform, you will become your customers'trusted technical liaison, orchestrating theiradoption and maximizing the valueof , fromonboarding to renewal. Working alongside a Customer Success Manager and in close collaboration...

  • Manager D'équipe Sinistres

    il y a 2 semaines

    Rennes, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 250004MK Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierAssurance Localisation RENNES, Ille-et-Vilaine **Votre rôle et vos missions**: - Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché à un...

  • Project Execution Manager

    il y a 1 jour

    Rennes, France EXOCETH CONSULTING Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Project Execution Manager** pour rejoindre une entreprise leader dans le secteur de l'énergie renouvelable ! **Lieu** : Île-de-France ou Bretagne ️ **Démarrage** : Immédiat | **Durée** : Long terme, avec possibilité d'embauche en CDI En tant que **Project Execution Manager**, vous superviserez l'exécution de projets...

  • Technical Account Manager

    il y a 15 heures

    Rennes, France Sekoia.io Temps plein

    Want to give your cybersecurity career a boost? Join Sekoia.io as a Technical Account Manager in our Customer Success team. Trained on our innovative platform, you will become your customers' trusted technical liaison, orchestrating their adoption and maximizing the value of Sekoia.io, from onboarding to renewal. Working alongside a Customer Success Manager...

  • Manager Hse

    il y a 5 jours

    Rennes, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Pour l'un de nos clients nous recherchons un Manager HSE, vos missions seront: Développer, mettre en oeuvre et superviser les politiques et les programmes HSE. Garantir la conformité aux réglementations HSE locales, nationales et internationales. Diriger les inspections de sécurité et les audits environnementaux. Élaborer des...