Incident Manager F-h

**Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: - Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) - **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez garder le lead et votre sang-froid... - ...Même si quelquefois vous devez gendarmer le pont d'incident - Vous pensez risque, vous pensez qualité de service...bref vous pensez satisfaction client **Mission**: - **Ludovic, manager** **La gestion de crise à chaud**: - C'est vous qui avez la responsabilité du traitement de l'incident de bout en bout - Vous êtes en contact permanent avec les représentants clients - Vous vous entourez des bonnes compétences pour résoudre la crise - Vous vulgarisez votre vision et soignez votre communication car vous restituez à des interlocuteurs variés - Vous aidez dans les investigations **Le debrief à tiède **: - A J+2, vous faites un premier niveau d’analyse, avec l'ensemble des acteurs de l'incident - Vous proposez des actions correctives - Vous rendez compte au comité de direction Une continuité de service en HO et une astreinte hebdomadaire (environ 4 fois/an) doit être assurée pour le traitement des incidents **Compétences**: - Promis, je ne cherche pas le mouton à 5 pattes, juste une personne qui sait "leader" et qui a le sens du client - **Ludovic, manager** - Une assise solide sur les environnements Cloud : GCP de préférence, mais si vous êtes AWS ou AZURE, on ne vous en veut pas - Vous avez de l’expérience de la gestion de crise dans le domaine IT Pour en savoir plus sur la DTSI, cliquez ici La Direction Technique et du Système d’Information d’Orange France (DTSI) est un acteur majeur dont les métiers sont au cœur de l’ambition et de la réussite d’Orange. Elle œuvre avec ses équipes, jour après jour, à la qualité des réseaux et du Système d’Information (SI), et à la mise en place de solutions techniques et applicatives pour faciliter l’expérience des clients et développer leurs usages. Au sein du Domaine Incident Management et Signalisations Clients, le département Incident Manager Information Technologies (IM IT) veille en continu, avec le Domaine Supervision Clients et Salariés et le Domaine Change Management, à la disponibilité des usages clients et salariés et à mieux informer nos clients et salariés lors d’événements qui affectent leurs services. Il assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 sur tous les périmètres de la direction PlateFormes Cloud (PFC) et de la direction du Système d’information (DSI). Il traite en autonomie les signalisations clients complexes pour optimiser les sollicitations des experts dans les directions build - run. **Votre équipe**: - Nous sommes en pleine transformation et notre activité se développe. De beaux challenges se présentent. Pour y faire face, vous pourrez notamment compter sur Alexandre et Jean-François, nos 2 référents qui ont fait leur, la devise de Sherlock : "un fait hors de l'ordinaire est plutôt un indice qu'un embarras" - **Ludovic, manager** **Bretagne ou Pays de Loir, votre coeur balance?**: Il faudra vous mettre en règle avec votre médecin pour une consommation exagérée de beurre : Kouign Aman ou petit beurre, à vous de trancher... **Perspective**: Prendre encore plus de hauteur en devenant manager de manager, gérer des projets ou changer de domaine d’activité Chez Orange, tout est possible, vous intégrez un grand groupe **Contract**: Regular Hybrid