Conseiller-ère SAV

**Domaine fonctionnel**: l’entreprise ATOUTEK

**Emploi **:Conseiller (ère) SAV H/F

**Modalités de poste**: CDD (évolutif en CDI)

**Environnement professionnel**:ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu’au reconditionnement et au réemploi du matériel, conformément aux obligations de recyclage en vigueur.

ATOUTEK, procède au reconditionnement de votre matériel informatique pour lui offrir une seconde vie et ainsi lutter, à vos côtés, contre le gâchis électronique et contribuer à l’économie circulaire.

Pour nous accompagner dans notre développement, ATOUTEK recherche un conseiller ou une conseillère SAV H/F.
- **Le poste**_

Sous la supervision du responsable SAV, vous aurez pour principales missions:

- Répondre aux demandes des clients via différents canaux : mails, téléphone, marketplace (...);
- Gérer les réclamations de la clientèle;
- Fournir des explications techniques aux clients;
- Traiter les litiges en collaboration avec les transporteurs et le service technique;
- Garantir une qualité et un délai de réponse à l’ensemble de nos clients;
- Assurer la relation avec nos clients et les fidéliser;
- Trouver des solutions aux problèmes bloquants;
- Appeler nos clients pour évaluer leur satisfaction;
- Mise à jour de la base de données.
- **Profil recherché**:_
- Diplômé(e) d'un BAC +2, vous appréciez le contact client et savez faire preuve de persuasion.
- Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client.
- Vous avez une grande capacité à trouver des solutions.
- Vous êtes autant à l’aise à l’écrit qu’à l’oral et appréciez travailler en équipe.
- Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, pédagogue...) et vous faites preuves de diplomatie.
- Les outils bureautiques n'ont pas de secret pour vous et vous maitrisez l'utilisation d'un ordinateur.
- **Informations complémentaires**:_
- Poste à pourvoir rapidement.
- Travail du lundi au vendredi de 9h à 17h.
- Salaire en fonction du profil.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 334,93€ à 33 122,85€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel