Customer Sucess Manager

L'entreprise

Steeple est une scale-up en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.

Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la communication interne en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.
Le service relation client

La mission du service relation client est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux, jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

**Le service est composé de deux équipes**:

- Les consultants, une équipe qui réalise l'ensemble des prestations de services et de consulting autour de la com interne
- Les CSM, qui accompagnent les clients sur les questions d'usage afin de les rendre autonomes dans leur utilisation

En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:
**Steeve**: manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer

**Notre équipe relation client**: Benjamin, Rémy, Mélanie, Arthur, Steeve, Sébastien, Morgane, Corentin, Annaëlle et Paul.

Le poste

Au sein du service Customer Care, ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.

**À ce titre, tu auras pour missions de**:
Assurer la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation de la solution Steeple (mail, chat, téléphone, interne)

Améliorer la connaissance client afin de les automatiser dans leur utilisation

S'assurer de fidéliser nos clients pour maintenir un taux de churn bas

Détecter de nouveaux leviers de valeurs pour nos clients grâce à l’upselling et le cross selling

Transformer nos clients en ambassadeurs de la solution

De suivre des indicateurs au quotidien

Inventer de nouvelles manières de c ommuniquer autour de Steeple

Suivre et piloter les KPIs de la plateforme

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

Le profil recherché

**Pour accomplir toutes ces missions**:
Tu connais et maitrises les différentes techniques de relation client afin de maintenir la satisfaction de ton portefeuille client

La relation client n'a plus de secret pour toi

Tu as déjà manipulé un CRM

Tu es curieux(se), persévérant(e) et humble par nature

Tu sais être force de propositions

Et surtout, être de bonne humeur le lundi matin à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.
Le processus recrutement

Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)

**Étape 1**: Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement

**Étape 2**: Entretien avec Steeve, le manager du service et Fabien

**Étape 3**: Mise en situation avec Steeve

**Étape 4**: Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

La vie au travail

**Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus**: il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail Ce qui fait la force de Steeple:
Une grille de rémunération performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences

**Une super mutuelle**: Alan

Un super CSE

Des titres restaurant

Flex office et hybride working (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)

Une Office manager dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )

Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer

À très vite, Fabien