Assistance Ip

**Description de l'employeur**
Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national.

Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures. »

Lien vers le flyer de Code de Bonne Conduite (sur le SharePoint Réseau & Moi)

L'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services (ARTES) rattaché à la Direction Télécom (DTEL) est chargée d'assurer l'exploitation, la maintenance, et les travaux des infrastructures Télécoms et Informatique, des réseaux et de leurs équipements associés.

Elle regroupe:

- Le PC Réseau (PCR) constitué de 2 Unités d'Assistance (IP, Transmission et Téléphonie Ferroviaire)
- Le PC Mobilité (PCM)
- Le Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS)
- L'Unité de service GSM-R
- la SECurité OPérationnelle-Industrielle | Cybersécurité (SECOPI)
- Le Pôle Pilotage et Projets (3P)

En raison du caractère maillé des réseaux et systèmes, l'agence intervient à l'échelle nationale, et interagit avec les ESTI sur un grand nombre de périmètres dont l'exploitation maintenance est centralisée.

L'Agence a les trois missions principales suivantes:

- Gestion des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,
- Mise en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
- Réalisation des opérations de maintenance préventives et correctives à distance (Administration, modification de paramétrage, changement de version...).

Les réseaux exploités par l'ARTES permettent le fonctionnement des installations ferroviaires diverses (signalisation ferroviaire, traction électrique, téléphonie ferroviaire...). Dans ce contexte, les réseaux télécom sont un enjeu essentiel pour garantir le bon fonctionnement du système ferroviaire global. Pour cela, il sera nécessaire de mettre en place une participation active dans l'animation des relations aussi bien internes qu'externes:

- ESTI, DGOP (Infrapôle/Infralog)
- IRT, DGII SF, DGII TE, PIE
- Industriels

**Description du poste**

Le Poste Centralisé Réseau comporte trois Unités d'Assistance chacune spécialisée dans un domaine technique différent:

- Réseaux IP
- Transmission (WDM, SDH, PDH...)
- Téléphonie Ferroviaire,
- Les missions des différentes Unité d'Assistance sont les suivantes:

- Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d'incident,
- La préparation des Opérations Programmées (Changement au sens ITIL).
- Le monitoring des réseaux et Systèmes techniques de leur périmètre respectif.
- La relation client avec les différentes Maîtrises d'Ouvrage « propriétaires » des différents systèmes techniques

**En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance IP, vous serez amené à**:

- Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 réseau IP
- Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service
- Etablir et de mettre en oeuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.
- Etablir et de mettre en oeuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements.
- Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance.
- Garantir la cohérence du versioning des infrastructures réseaux.
- Participer au maintien en condition opérationnelle et participer à l'optimisation des infrastructures réseaux IP - InfraNet, InfraCom -, outils d'aides à la maintenance.
- Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des réseaux IP.
- Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des réseaux.

**Information complémentaire**:

- Attention le Poste est soumis à astreinte.

**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'un Bac + 5 dans le domaine des Télécommunications ou dans le domaine de l'informatique industrielle avec ou sans expérience ou un Bac + 5 Scientifique avec expérience dans le domaine des Réseaux IP.

Une connaissance de l'approche ITIL est un plus.

La maîtrise de l'anglais serait un plus.

**Rejoignez-nous si vous**:

- Avez un intérêt pour les techniques nouvelles
- Avez des compétence en LAN
- Avez des compétences en organisation de la maintenance
- Avez des compétences en organisation de la production
- Avez des compétences en réseaux informatiques mutualisés
- Avez des compétences en sécurité informatique
- Avez des compétences en supports et principes de transmission
- Avez des compétences en systèmes et réseaux de transmission
- Savez maitriser des risques
- Avez une esprit de synthèse et d'analyse
- Avez un bon relationnel
- Avez une ais