Customer Success Manager

il y a 19 heures

Paris e, France FIRST FINANCE SAS Temps plein

First Finance est une entreprise française leader dans le domaine de la formation dédiée à la Banque/Finance/Assurance/Réglementaire depuis plus de 27 ans avec une approche multi-modale (Présentiel, Distanciel, Blended). Depuis 2015, le groupe s’est fortement développé avec sa marque First Education Online, qui propose une offre certifiante avec les meilleures grandes écoles de commerce et d’ingénieurs (HEC Paris, ESCP Business School, Columbia Business School, CentraleSupélec, Mines Paris,)

Notre mission est d’apporter le maximum de valeur à nos clients dans la valorisation de leur capital humain, en prenant en compte les grandes tendances du lifelong learning, telles que la personnalisation de la formation ou la transmission et la validation des compétences les plus professionnalisantes possibles.

Pour contribuer à l’accélération que le groupe est en train de donner à son développement, nous recherchons un **Customer Success Manager (F/H).**

**Vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Accompagner le client ;
- Mesurer, analyser et suivre les indicateurs clés de satisfaction client ;
- Support à la vente individuelle et intra récurrents ;
**Plus précisément vos tâches seront**:

- Organiser et préparer les Business Reviews 2 fois/an en présentiel (Bilan de CA, nombre de sessions, évaluations, conseil pour la suite). Vous assisterez en présence du SKAM à ces sessions ;
- Fournir aux clients du pôle un service analytics B2B : coordonner les efforts internes à ce sujet avec les équipes de Digital learning, être force de proposition pour amélioration des process actuels comme pour l’envoi des évaluations (présentielles et distancielles) de manière proactive, gestion et envoi des analytics EDX ;
- Vous serez l’interface client sur Qualiopi pour récolter les réponses du questionnaire Qualiopi ;
- Vous serez un atout indispensable à votre pôle en tant que support à la vente : relation commerciale et gestion des demandes individuelles (Inter +EOC), des sessions de formation récurrentes (plan de formation Intra) et planification des intra sur étagère ;
- Support commercial à la création d’intérêts, de sessions, conventions, devis SFDC... ;
- Vous êtes le back-up du chargé d’organisation en cas de surcharge d’activité.

**Qualités recherchées**:

- Dynamisme ;
- Organisé ;
- Rigoureux ;
- Goût pour le contact client, esprit orienté vers la satisfaction clients ;
- Goût pour le commercial ;
- Goût pour la data et l’analyse de données ;
- Esprit d’équipe. Excellent communicant ;
- Autonomie, esprit d'initiative, orientation vers les résultats ;
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, de Salesforce et des divers outils internes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos prétentions salariales ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Manager, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Tellent Temps plein

    OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) for the French market, you will own a portfolio of customers and be responsible for driving product adoption, customer satisfaction, and retention. You will act as a trusted advisor to your customers, helping them achieve tangible outcomes from Tellent’s products and supporting their broader HR strategy.This role...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Betty Blocks Temps plein

    About the team The Customer Experience team currently consists of 7 team members. The team’s mission is to evolve into a proactive, data‑driven Customer Success organization that drives product adoption, increases retention, and continuously improves the customer experience. As a CSM, you will collaborate cross‑functionally with Account Management,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world’s best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence. What’s been key...