Conseiller Service-client

Il y a 3 jours

Versailles, France Kosbiotic Temps plein

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Offre d’emploi : Conseiller service-client (SAV)
- bilingue espagnol / français Qui sommes-nous ? Kosbiotic est une marque innovante et haut de gamme dans l'univers du bien-être, spécialisée dans les compléments alimentaires aux souches probiotiques brevetées et validées par des études cliniques. Fidèles à notre slogan "_Provided by nature_, _backed by science_", nous associons le meilleur de la nature à des avancées scientifiques pour proposer des solutions qui transforment la vie de nos clients. Nos produits phares ont gagné la confiance de milliers de consommateurs grâce à leur efficacité et à une expérience client irréprochable. Dans le cadre de l'ouverture de l'Espagne, notre premier marché international, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service-client (SAV) expérimenté(e), maîtrisant parfaitement l'espagnol, qui saura faire rayonner notre exigence de qualité auprès de nos clients espagnols comme français.

Description du Poste
En tant que Conseiller service-client (SAV), vous serez au cœur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos consommateurs. Vous serez chargé(e) de:
- Répondre aux questions et sollicitations des clients sur les différents canaux de contact en français ou espagnol, avec réactivité, précision et empathie, en adaptant le ton à chaque canal.
- Gérer efficacement les réclamations, problèmes de livraison et demandes de remboursement.
- Coordonner avec les équipes logistiques et les transporteurs pour garantir des solutions rapides et durables.
- Proposer et mettre en œuvre des processus d’amélioration continue pour offrir une expérience client haut de gamme.
- Maintenir une communication claire, professionnelle et alignée avec les valeurs premium de Kosbiotic.

Votre profil

- Une expérience significative (3 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce ou des produits haut de gamme.
- Une excellente maîtrise des outils de gestion de mails et des plateformes CRM.
- Un sens aigu de la relation client : écoute, patience, et capacité à transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
- Un esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec différents départements (logistique, marketing, etc.).
- La maîtrise parfaite du français et de l'espagnol à l'écrit, avec un ton professionnel et engageant, est obligatoire.
- La maîtrise d'une langue supplémentaire (anglais, italien, allemand ) est un vrai plus. Ce que

nous offrons

- Une rémunération attractive, composée d’un fixe entre 24 500€ et 27 750 € brut annuel selon expérience.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une marque dynamique et en pleine expansion.
- L’opportunité de contribuer à une mission qui fait sens : améliorer le bien-être de nos clients.
- Des perspectives d’évolution dans une entreprise en croissance. Rejoignez l’aventure Kosbiotic Envoyez votre CV et lettre de motivation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 041,00€ à 2 310,00€ par mois

Expérience:
- Poste Similaire: 3 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel

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