Premier de Réception

il y a 5 jours

ClermontFerrand, France Ibis Styles Clermont Ferrand Gare Temps plein

À propos du poste

L’Ibis Styles Clermont-Ferrand Gare, hôtel 3 étoiles au cœur de la ville et face à la gare SNCF, recherche son/sa **Premier(e) de Réception**.
Rattaché(e) directement au Directeur d’Hôtel, vous serez à la fois le garant de la qualité d’accueil et le coordinateur de l’équipe de réception. Ce poste allie responsabilités managériales et implication opérationnelle au quotidien.

Missions principales
- Superviser l’équipe de réception (réceptionnistes, apprentis, extras) et organiser le planning en coordination avec la direction.
- Garantir la qualité de l’accueil client et veiller au respect des standards Accor et de l’établissement.
- Gérer les arrivées (check-in), les départs (check-out) et les demandes clients.
- Contrôler et clôturer les opérations de caisse (encaissements, facturation, paiements différés, garanties).
- Suivre et traiter les réservations (individuelles, groupes, corporate) en direct, via OTA et GDS, en veillant à la mise à jour du PMS.
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
- Assurer la coordination avec les autres services (étages, technique, direction).
- Contribuer aux objectifs commerciaux (upsell, fidélisation, adhésion au programme ALL).
- Traiter et résoudre les éventuelles réclamations clients.
- Participer au suivi des avis clients et à l’amélioration continue de la qualité.
- Effectuer les suivis administratifs (rapports, caisse, documents comptables, inventaires).

Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 2 ans).
- Première expérience en management ou coordination d’équipe appréciée.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l’accueil.
- Maîtrise d’un PMS hôtelier (FOLS, Opera ou équivalent).
- Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, Accor/ALL).
- Maîtrise de l’anglais professionnel (autre langue étrangère appréciée).
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer une équipe.

Conditions
- CDI - Temps plein.
- Statut : Agent de maîtrise ou employé confirmé selon profil.
- Horaires en roulement matin, soir et nuit - 7 jours sur 7 - avec 2 jours de repos hebdomadaires.
- Remplacement possible sur certaines nuits.
- Rémunération : selon convention collective HCR et expérience.
- Avantages : mutuelle, avantages ALL Heartist (réductions hôtelières Accor) après période d’essai, panier repas (si présent à 12h30 ou 19h30 et plus de 4h de service).

Poste basé à Clermont-Ferrand (63).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,17€ par heure

Nombre d'heures : 39 par semaine

Expérience:

- Hôtellerie: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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