Responsable Delivery

**Libellé du poste**:

- Responsable Delivery H/F - Verneuil-en-Halatte

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- L'
- **activité Workplace Infra Innovation** de la direction des Services Nord du groupe Econocom recrute
- **un Responsable Delivery H/F** à Verneuil-en-Halatte dans l'Oise pour l'accompagner dans le pilotage d'une importante prestation.

Sous la responsabilité d'un Business Manager, vous serez en charge du pilotage d'une prestation d'infogérance en environnement poste de travail pour un important client du secteur public et du management d'une équipe de 8 collaborateurs.

Votre rôle sera ainsi partagé entre 3 grandes responsabilités:
**Pilotage de la relation opérationnelle avec le client**:

- Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi
- Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service
- Identifier les besoins et valoriser nos offres de services
- Suivre et garantir les engagements de service contractuels
- S’assurer de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire
- Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et le business manager
- Foisonner et suivre des activités Projets régionaux appuyés par des équipes projet dédiées
- Gérer les différentes crises régionales ou nationales et la résolution de problématiques locales tant client qu’interne sur tous les aspects permettant le bon delivery

**Gestion financière**:

- Assurer le suivi financier sur le périmètre et garantir l’atteinte des objectifs de marge (P&L)
- Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)
- Tenir les SLA/KPI et produire les plans d’action permettant d’atteindre et de tenir ces engagements

**Management des ressources**:

- Gérer l’organisation opérationnelle de l'équipe composée de 8 collaborateurs : un administrateur poste de travail, un knowledge manager et 6 techniciens poste de travail
- Maîtriser les ressources opérationnelles : remplacement, planning de congés, horaires
- Déterminer les besoins en ressources
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe

**Profil**:

- De formation supérieure en informatique et/ou management (bac+2 minimum), vous disposez d'une expérience similaire sur la coordination d'une équipe, le suivi du delivery et la gestion financière.
- Idéalement, vous avez un background technique en environnement utilisateurs et poste de travail et avez déjà évolué sur une prestation d'infogérance avec gestion d'un engagement de résultat.
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.

**Les éléments à maitriser**:
MANAGEMENT ET PILOTAGE
- Arbitrages et postures d'échanges
- Communication ascendante et descendante
- Conduite de réunions
- Management collectif et individuel
- MÉTIERS
- Gestion de crise
- Gestion et résolution d'incidents
- Gestion des relations client
- Livraison des services
- Management de la qualité informatique

**A propos du poste**:

- Lieu : site client situé à Verneuil-en-Halatte (Oise)
- Démarrage : selon disponibilités (préavis accepté)
- Contrat : CDI
- Rémunération: selon votre profil et expérience
- Avantages : RTT, Titres-restaurant, Mutuelle familiale, Prévoyance, Comité social d'entreprise, Prime de participation, Plan d'épargne, Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.

**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

**Rejoindre Econocom**, c'est rejoindre un groupe international de 9 200 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

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Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Hauts-de-France, Oise (60)

**Lieu**:

- Verneuil-en-Halatte