Référent Support N2 Systèmes

**L'entreprise**
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés.

Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.

Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation.

EASYTEAM, c’est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.
**Description du poste**
Membre du département Direction des Opérations sous la responsabilité du manager Responsable Infogérance Cloud, le Référent Technique contribue à l’administration et l’exploitation des environnements clients et des infrastructures Easyteam hébergées dans les datacenters.
Il participe à l’évolution des équipes techniques RUN, de l’entreprise et est moteur dans la transmission de ses valeurs.

Les missions sont les suivantes:
**SUPPORT RUN & EXPLOITATION**:

- Installer, configurer et maintenir des hyperviseurs VMware et Hyper-V
- Installer, configurer et maintenir les composants systèmes et réseaux des environnements virtualisés, dans un Cloud privé ou publique (Azure, OVH)
- Installer, configurer et administrer des serveurs Windows et Linux
- Participer à la planification des actions orientés RUN dans le cadre du MCO
- Entretenir les documentations d’architecture techniques (DAT) des infrastructures client et des plateformes hébergées
- Former les équipes d’Exploitation sur les technologiques déployées dans le cadre des projets clients
- Assister les clients et les équipes d’Exploitation
- Se former et participer à l’intégration des nouvelles solutions technologiques

**EXPERTISE**:

- Traiter les tickets d'incidents et demandes de changements dans le cadre des contrats, en tant que support de niveau 2 et 3, soit en interface directe client, soit via les équipes d’exploitation, soit via les partenaires
- Intervenir en support et en expertise dans l'évolution des systèmes d’information vers des architectures cloud.
- Administrer et maintenir les plateformes de sauvegarde d'Easyteam et des clients
- Améliorer la supervision, traiter les remontées d’alertes et participer à la résolution des incidents de production
- Participer aux astreintes techniques
- Réaliser des maintenances préventives et proactives (vulnérabilités, bug)
- Participer à la mise en place et le contrôle des mesures de sécurité nécessaires au maintien des certifications ISO27001/9001/HDS et au respect des exigences sécurité de nos clients.

**CONSEIL**:

- Contribuer à des études techniques et proposer des pistes d’amélioration innovantes en termes de performance et de qualité en apportant conseil et expertise
- Contribuer à la mise en place des processus d’intégration et d’exploitation permettant d'assurer la mise à disposition des solutions et de garantir leur maintien en condition opérationnelle
- Participer à des forums et évènements de nos partenaires
- Réaliser un rapport régulier de l’activité et assurer une communication interne sur les projets et tickets suivis

**Profil recherché**
Diplômé d'un niveau bac+5 (école d'ingénieur ou université), vous justifiez à mínima de 4/ 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur système.

Vous êtes rigoureux dans le suivi des projets et leur finalisation et aimer travailler en équipe.

Vous avez une bonne communication orale et écrite, ainsi que le sens du service et du conseil.

Vous êtes autonome dans l'organisation du travail.

Environnement technique:

- VMware, Hyper-V
- NSX
- Serveurs Windows et Linux
- HPE Simplivity
- Microsoft Azure, OVH
- Veeam Backup, Commvault
- Scripting