Technicien Support N1-N2 H/F

Catégorie
Infrastructure

Près De
Monaco

Référence
Ast CDS

Date De Publication
12 novembre 2025

Zone Géographique
Monaco

Salaire
Salaire brut annuel selon profil et expérience.

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1-N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et en France.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 en informatique (ou équivalent reconnu)
• Vous justifiez de 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Votre Mission
Le Technicien Support N1-N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation :

• Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d'assistance
• Superviser les systèmes infogérés
• Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques
• Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel)
• Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique
• Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client
• Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise
• Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…)
• Aider à l'utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques
• Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail
• Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation
• Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d'assistance requis, délai de résolution…

Perspectives D'évolution

• Support N2/N3
• Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...)
• Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel

Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d'évolution

Vos Competences Techniques

• Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d'accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes (BootP/PXE)
• Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, SCCM, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
• Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS et Linux / Déploiement Automatisé et PXE / Suite Office / Gestion des Incidents sur GLPI / Suivi de Projet / Workflows collaboratifs / Bitlocker
• Sécurité : Firewall / Gestion d'Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR / Durcissement Système/ Hardening / Analyse de Risques / Sécurité Opérationnelle / PKI / PRA
• Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
• Développement : Scripting / Administration Système
• Gestion de projet : Suivi de projet / Communication et Rapports Clients / Soutenance Client
• Outils : GitHub, Ansible, Jenkins, Docker.

Vos Autres Atouts

• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications.
• Interagir avec les utilisateurs et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller.
• Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur.
• Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique.
• Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence.
• Avoir un comportement adapté aux lieux d'interventions est aux interlocuteurs.
• Faire preuve de rigueur et méthodologie.
• Faire preuve de créativité Capacité à être créatif, proposer des solutions.
• Être apte à travailler en équipe
• Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d'urgence ou d'impact
• Avoir des notions de gestion de projet
• Utiliser des outils de ticketing, de gestion de tâches ou de projets.
• Avoir la volonté d'apporter une valeur ajoutée à l'ensemble des Clients et au CDS
• Incarner les valeurs de l'entreprise même en contexte sensible
• Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements, présentation adaptée en fonctions des lieux d'intervention
• Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
• Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs (experts CDS, fonctions support, Clients, consultants, …)

Votre Environnement

• Lieu : Monaco
• L'accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout ) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d'information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d'une vie d'entreprise riche d'événements et de surprises

Vos Conditions De Travail

• CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)
• Télétravail : 1 jour par semaine maximum