Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

il y a 24 heures

SaintHerblain, France SFR Temps plein

**L'entreprise**:
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

**Le poste**

Vous intégrez le service Vente et Souscription de SFR Business, et plus particulièrement le service en charge du support du Commerce sur toutes les offres, de l'ADV Mobile et IOT (objets connectés) sur le site de Nantes.

En tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vous assurez le traitement de bout en bout des demandes complexes des clients / commerce / interlocuteurs externes et internes et le suivi avec l'ensemble des entités du groupe afin de les satisfaire et de les fidéliser au travers de solutions personnalisées dans le respect des procédures. Vous identifiez les besoins du commerce pour apporter des solutions d'amélioration de leurs résultats.

Votre activité sera planifiée entre la prise d'appel et le traitement du back office.

Les principales activités sont:

- Garantir le traitement personnalisé des demandes clients internes et/ou externes de bout en bout
- Traiter les demandes administratives et commerciales des clients internes et externes en modifiant les informations des bases de données dans la limite de sa délégation sur la base des connaissances métiers solides et reconnues.
- Identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des demandes clients et garantit leur traitement.
- Garantir l'intégrité des informations client dans le système d'information et leur traçabilité
- Veiller à la mise en place des conditions contractuelles particulières négociées (notamment pour les grands comptes) ainsi qu'à la cohérence des données dans les systèmes d'information sur le parc client.
- Assurer un rôle de référent(e) sur son domaine d'activité, intervient en support dans les cas complexes et éventuellement réaliser des actions de formation, d'accompagnement pour les clients internes.

Profil

Vous avez le sens de l'écoute et de la relation commerciale.

Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.

De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications

  • Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

    il y a 23 heures

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention et fidélisation sur le site de Nantes. Les équipes Rétention/Fidélisation sont chargées de contribuer à la lutte contre le churn et développer la valeur du Parc Client B2B. Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client...

  • Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

    il y a 24 heures

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    **L'entreprise**: SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose...

  • Conseiller(ère) Service Client Expérimenté(E)

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France SFR Temps plein

    Passionné(e) par la relation client, autonome et à l'aise en communication orale et écrite, vous aimez découvrir de nouveaux produits et services dans les nouvelles technologies. Basé(e) à Saint-Herblain, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès des clients...

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller Expérience Client – Vente

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

    Une entreprise de sport recherche un(e) conseiller(ère) de vente passionné(e) par le contact humain à Saint-Herblain. Vous serez responsable d’offrir des expériences uniques aux clients, de gérer les commandes et de contribuer à la performance du magasin. Un salaire fixe de 1801,80 € brut/mois avec des primes et divers avantages sont proposés....

  • Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 23 heures

    Saint-Herblain, France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...

  • Conseiller(ère) parapharmacie

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Saint Paul lès Dax emploie 380 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d'affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.Les adhérents...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Chez Decathlon,notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat :on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Nissan

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. 41 ans après, JRA est un des leaders multimarques de la distribution automobile avec plus de 60 concessions dans le grand ouest pour 14 marques distribuées. C’est aussi une entreprise familiale avec des...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Chez Decathlon,notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat :on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité.Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur...