Customer Service Representative

**Your Opportunity**

As Business Partner to the North Europe Supply Chain Directors you will be responsible for the Supply Chain budget as well as the ongoing R&O throughout the year for the clusters assigned. You will have a Founders mentality to ensure value and cost saving initiatives whilst upholding the Bacardi standards.**About You**

To be successful in this role you’ll be a collaborative business partner who is able to work seamlessly within a matrix organisation.You have an analytical and curious mindset with an innate drive to continuously learn. You’re always looking for opportunities to process improve or build efficiencies as you have a Fearless and Founders mindset.**Responsibilities**:
**Avec nos consommateurs au cœur de tout ce que nous faisons, vos objectifs seront les suivants**:

- Le Service Client doit fournir un service optimal et fiable au client tout au long du processus OTC (Order To Cash), c'est-à-dire de la prise de commande à l'émission de la facture.
- Le/la Gestionnaire Clients est responsable de la gestion des clients définis dans son périmètre et est leur interlocuteur/trice privilégié.e. Il / elle travaillera en collaboration avec les équipes Supply, Commercial et Finance. Et pour ce faire, il / elle doit entretenir de bonnes relations avec les clients, externes et internes.
- Vous êtes orienté.e vers le service à la clientèle et fournir les informations nécessaires pour résoudre tout problème auquel nos clients peuvent être confrontés avec précision et efficacité afin de garantir une satisfaction client élevée.
- Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse pour résoudre au mieux les litiges et les pénalités.
- La relation client est plus que jamais au cœur des préoccupations de notre entreprise, et la qualité du service rendu aux clients est l'un des principaux points de différenciation.
- Vous êtes chargé.e de la vérification de l'intégration des commandes EDI (Electronic Data Interchange) et contrôlez la descente tarifaire (tarif de base, remises,...)
- Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des litiges commerciaux (déductions clients) en relation avec les services financiers et commerciaux : déductions clients enregistrées par les Finances, analyse / codage / traitement / suivi client jusqu'à régularisation du litige.
- Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des pénalités logistiques en lien avec le service commercial : vérification des pénalités envoyées par le client selon nos CGV (Conditions Générales de Vente) / CPV (Conditions Spéciales de Vente), et confirmation ou contestation.
- Vous collaborez étroitement avec Supply Chain / Commercial / Finance locale et globale (BBS) / Marketing 3PL et les clients.

Skills and Experience

**Les compétences et l'expérience nécessaires pour créer**
**votre héritage**
- Compréhension des contrôles internes, des normes et des processus pour garantir l'exactitude et la cohérence des données utilisées pour la prise de commande, les rapports et les communications
- Capacité à identifier et comprendre les modèles et l'interconnectivité des données pertinentes pour gérer l'ordre parfait
- Excellentes compétences en communication et en présentation - capables de fournir des messages pertinents aux parties prenantes appropriées
- Cet emploi est accessible à partir d'un niveau de formation BAC + 2/5 - DUT, BTS ou Business School, une 1ère expérience dans un poste similaire (en lien avec la grande distribution) est fortement recommandée.
- Définition des priorités : consacre son temps et le temps des autres à ce qui est important. Élimine les blocages.
- Recherche de résultats : comprend l'importance stratégique de respecter les indicateurs de performance clés
- État d‘esprit orienté client - Connaissance des outils informatiques : SAP, Outlook, Word, Excel, Power Point
- Langues : français, anglais lu, écrit, parlé

**QUALITÉS PERSONNELLES**
- Apprenant.e proactif.ve, agile et rapide avec un désir d'amélioration continue
- Travaille de manière autonome au sein d'une organisation, tout en partageant le pilier Culture de la famille Bacardi
- Excellentes compétences en matière de partenariat commercial et capable de construire des relations durables avec les parties prenantes à la fois en interne chez Bacardi et en externe
- Capable d'intégrer les 3 piliers de la culture Bacardi : Audace, Famille et Esprit d’entrepreneuriat
- Véritable intérêt pour Bacardi et la conviction que nos clients et nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons
- Flexibilité et appétence pour de nouveaux challenges.
- Dynamisme & enthousiasme pour le poste, l'entreprise et les défis.
- Capacité à travailler sous pression
- Compétences d’écoute : Capable de gérer un volume d'informations et de détails.
- Compétences en communication : Capable de passer tous les messages et d'être compris.e.
- Relati