International Customer Service Representative F/ H

_**Rejoignez ScentAir, le leader mondial du marketing olfactif et de la purification de l'air **_

**Présentation de l'entreprise**:
Depuis 30 ans, ScentAir révolutionne le monde du marketing sensoriel en offrant une expérience olfactive unique qui connecte les marques à leurs clients de manière mémorable.

En tant que pionnier du marketing olfactif, nous aidons plus de 50 000 clients dans 119 pays à créer une identité sensorielle inoubliable, tout en diffusant chaque année plus de sept milliards d'impressions olfactives dans le monde.

Nos solutions sont pensées pour transformer les espaces et les expériences, que ce soit en magasin, à l'hôtel, dans les bureaux ou même à la maison.

Notre entreprise en pleine croissance offre un environnement stimulant, créatif et axé sur l'innovation. Travailler chez ScentAir, c’est rejoindre une équipe internationale passionnée, présente aux États-Unis, en Chine, à Hong Kong, en Australie et en EMEA (France, Pays-Bas, Royaume-Uni, Espagne et Suisse). Vous évoluerez au sein d'une industrie dynamique qui allie les dernières technologies à l’art de l’expérience client.

Afin de soutenir nos ambitions internationales et consolider notre stratégie de croissance, nous recrutons un(e) International Customer Service Representative pour rejoindre notre site de Toulouse, bureau directement rattaché à la région EMEA (Europe, Middle-East, Africa).

Ce poste en CDD de 6 mois est ouvert à une évolution en CDI.

**Intégré(e) à une équipe de 9 personnes, vos principales missions seront de**:

- Recevoir, vérifier, saisir & suivre les contrats/commandes émanant des équipes commerciales et stratégiques basées au Royaume-Uni et en Espagne.
- Assurer le suivi de ces commandes et déclencher les expéditions
- Travailler avec le service de production et expédition pour répondre aux questions relatives au transport et aux formalités d’exportation en EMEA (incoterms, législation )
- Prendre en charge les demandes de résiliation de contrats de nos clients stratégiques internationaux
- Coordonner et planifier les installations et maintenances à l’international
- Assurer la gestion des tickets d'installation et de maintenance dans Sales Force, et effectuer les travaux associés dans l'ERP
- Recevoir et traiter les demandes des clients internationaux concernant les équipements, facturation et spécification produit)
- Assurer diverses tâches de support en fonction des besoins de l’équipe.

**Votre profil**:

- Vous possédez un bac + 2/3, en commerce international, transport, export ou équivalent
- Vous avez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
- Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais. La maîtrise de l’espagnol est vivement souhaitée.
- Compétences techniques:

- Vous avez une bonne connaissance des règlementations export (incoterms, législation )
- Vous êtes à l’aise avec le Pack Office Microsoft (Word, Excel, Outlook)
- Vous avec travaillé avec un CRM (Sales Force ou équivalent) et un ERP (Infor, X3 ou équivalent)
- Compétences relationnelles et comportementales:

- Vous avez une excellente communication orale et écrite
- Vous êtes à l’aise pour établir des relations solides avec la clientèle
- Vous avez un esprit analytique et orientation solutions
- Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer des priorités multiples et des urgences
- Vous avez une grande attention aux détails

**Conditions du poste**:
Temps plein - 39h

CDD de 6 mois possiblement ouvert en CDI

Dès que possible

: Saint-Jean

Salaire fixe : 30k€-32k€
Eligibilité à un bonus annuel de 3% à partir de 6 mois d’ancienneté

: Tickets restaurant à 9€, horaires flexibles, jusqu’à deux jours de télétravail, mutuelle avantageuse

**Pourquoi ScentAir ?**

ScentAir est le leader du marketing olfactif et possède une dimension internationale. Avec des bureaux dans les grandes villes mondiales, ScentAir vous offre une porte ouverte sur un univers professionnel diversifié et multiculturel.

Vous apprendrez sur la technologie de diffusion de parfum (diffuseurs, bougies, home sprays, « mikados ») et développerez vos compétences dans l’évaluation olfactive.

La diversité des industries visées et des clients potentiels permet de nombreuses opportunités de développement. Le marketing olfactif est un domaine à forte croissance où chaque journée apporte de nouveaux défis et des opportunités d'innover.

Nos technologies brevetées et notre expertise en diffusion de parfums vous permettront d’être au cœur de l’amélioration de l'expérience client.

Faites partie d'une équipe qui influence positivement l'expérience client dans le monde entier. Venez écrire avec nous la prochaine page du marketing olfactif chez ScentAir, où chaque idée et chaque talent contribuent à faire de chaque interaction un moment unique

**Processus de recrutement**:
Vou