Responsable Réclamations

il y a 6 jours

SaintDenis, France NORDEX FRANCE Temps plein

**MISSIONS DU POSTE**
- Être responsable des processus complets de réclamation de bout en bout pour le département de service de la région Méditerranée ;
- Contacter les techniciens pour collecter les détails techniques expliquant les écarts de qualité ;
- Mener plusieurs négociations avec différents fournisseurs en même temps ;
- Créer et maintenir une vue d'ensemble et des prévisions du volume des sinistres dans la région Méditerranée ;
- Soutenir tous les pays de la zone Méditerranée ;
- Entretenir de solides relations avec les fournisseurs ;
- Créer et maintenir le suivi de la garantie des composants ;
- Définir/Renforcer et maintenir le processus de réclamation ;
- Travailler avec l'équipe locale sur l’amélioration continue ;
- Travailler avec l'ingénierie de fiabilité pour l'analyse des données ;
- Travailler en lien avec l'équipe Global Claim ;
- Être le point de contact entre la Région et les services commerciaux et sinistres du siège ;
- Accompagner les initiatives d'amélioration depuis l'investigation jusqu'à la mise en œuvre ;
- Consolider les informations pour renforcer, maintenir et fournir les KPI clés ;
- Utiliser des outils de visualisation de données pour rendre les données complexes accessibles et exploitables (par exemple PowerBI).

**EXPÉRIENCES & CONNAISSANCES REQUISES**:

- Expérience d'au moins 3 ans, de préférence dans l'industrie éolienne ;
- Une expérience des négociations de contrats avec des fournisseurs est un avantage ;
- Une expérience dans le processus d'appel d'offres est un avantage ;
- Expérience de collaboration avec des collègues et des fournisseurs à l’international ;
- Une connaissance des méthodologies Lean et Kaizen serait un plus ;
- Une expérience dans le domaine de l'amélioration continue serait considérée comme un plus ;
- Maîtrise d’Excel ;
- Maîtrise de l’anglais ;
- Déplacements à l'international représentent environ 15 % du temps de travail.

**COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**:

- Attrait pour le travail en équipe
- Capacité à gérer une charge de travail importante et des sollicitations multiples
- Excellente écoute et communication
- Grande capacité d’adaptation
- Grande capacité à actualiser ses connaissances
- « Safety first »

**VOS FUTURS AVANTAGES / NOUS VOUS OFFRONS**
- Possibilité de faire 2 à 3 jours de télétravail par semaine et une flexibilité du lieu de travail
- Un CSE avantageux (chèques vacances, subvention pratique sportive)
- Une association : la NASA qui organise des activités sportives quotidiennes entre collègues (Week-end Ski une fois par an)
- Une ambiance familiale et bienveillante où chacune et chacun est écouté
- Des formations tout au long de la carrière et des possibilités d’évolution ou de mobilité géographique

Qui sommes nous ?

Nordex France est une filiale du groupe Nordex Group qui fabrique, vend, monte et entretient des turbines éoliennes dans plus de 25 pays. Le groupe emploie plus de 9000 collaborateurs avec un chiffre d’affaires de 5,4 Milliards d’euros en 2021. Son siège est basé en Allemagne à Hambourg.

Nordex France est l’un des principaux turbiniers en France avec 3 GW implantés. Il offre à ses clients et partenaires une large gamme de services allant de la réalisation de chantiers 100% clés-en-main jusqu’à la maintenance des parcs sur le long terme.

  • Gestionnaire Reclamation

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F**.** **Rôle & Mission**: Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de: - Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une...

  • Chargé de Réclamations

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    **Description du poste**: Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU/SU Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients et de diffuser les informations relatives aux réclamations auprès des autres Directions et...

  • Chargé de Réclamation Client

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen, France Daconsulting pro Temps plein

    Rattaché.e à la Direction de l'Expérience Client et plus particulièrement à la responsable du programme d'amélioration de l'expérience client, vous aurez pour rôle de piloter la prise en charge des clients ayant manifesté une insatisfaction sur l'un de nos canaux de contact. En binôme avec une collaboratrice en charge du traitement des appels...

  • Responsable Habitat

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France LogiRep Temps plein

    **Le Responsable Habitat encadre une équipe de terrain. Il est le garant de la qualité de service et de la valorisation du patrimoine. Il gère l’entretien courant du patrimoine, coordonne les travaux à la relocation et supervise le traitement des réclamations. Il est le relais de l’organisme auprès des partenaires du...

  • Responsable Audiovisuel SAV

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France MANGANELLI TECHNOLOGY Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un responsable ou une responsable du service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients après l'achat de nos produits, en veillant à ce que leurs préoccupations soient traitées rapidement et efficacement. Ce rôle est essentiel pour maintenir...

  • Responsable de Site Hlm

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable de site HLM H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché(e) au responsable d’agence, sur votre périmètre vous aurez en gestion un portefeuille d’environ 1000 logements. Vous aurez à encadrer une équipe de gardiens et employés d’immeubles, à assurer les travaux et...

  • Responsable Administration Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France KOROZO EMBALLAGES SAS Temps plein

    **Responsable Administration Des Ventes H/F** Sous la responsabilité de la directrice commerciale régionale, vous aurez la charge de: - Gestion des clients en coordination avec les équipes de la maison mère lorsque ces clients sont situés dans des zones géographiques ou pays relevant des zones d’intervention directe ou indirecte de la...

  • Responsable de programme

    il y a 4 heures

    Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Habitat Temps plein

    Le Responsable de Programmes met en œuvre et conduit les projets techniques de travaux et de réhabilitation de Plaine Commune Habitat.Il est garant de la bonne exécution des opérations confiées (travaux programmés, réhabilitations, résidentialisations, sécurisation, mise en accessibilité, travaux internes aux agences).Il apporte également une...

  • Responsable de Secteur Hlm 93

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    UPSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, bailleur social, situé dans le secteur du 93, un Responsable de secteur HLM H/F pour un CDI à pourvoir immédiatement. Vos missions: **Gestion patrimoniale**: - Gère les budgets REL (remise en état des logements), d’EC (entretien courant) et des produits d’entretien. - Déclare et suit les...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Elior Services Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable d'exploitation pour les Jeux Olympiques ! Rattaché(e) au Chef d'Agence, vos missions couvrent les domaines suivants: RELATION CLIENT: - Etablit une relation avec les prescripteurs - Passe en revue les résultats d’exploitation mensuels avec son N+1 - Met en œuvre des plans d’actions élaborés...