Gestionnaire Reclamation

il y a 2 jours

SaintPriest, France EPITECH Temps plein

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F**.**

**Rôle & Mission**:
Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de:

- Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution satisfaisante
- Analyser les problèmes signalés, déterminer et demander les informations nécessaires pour le traitement des rapports de plainte / de vigilance
- Gérer les plaintes et vérifier la traçabilité des demandes et des rappels de/vers différents intervenants jusqu'à la clôture de la plainte
- Travailler en étroite collaboration avec le département des affaires réglementaires, le service client, les ventes, le marketing, les fabricants, les fournisseurs externes, l'équipe et souvent directement avec les clients
- Travailler avec l'équipe juridique pour gérer les événements indésirables avec des litiges juridiques ou potentiels (réunions pour déterminer la stratégie, recueillir des informations et rédiger une réponse au destinataire approprié)
- Vérifier que les informations dans chaque plainte sont correctement remplies avant la clôture
- Fournir des rapports concernant les plaintes le cas échéant (c'est-à-dire, rapports mensuels, rapports pour le marketing)
- Organiser / tenter des réunions avec certains sites de fabrication et d'autres services appropriés
- Identifier et signaler au responsable les dysfonctionnements critiques qui pourraient survenir dans le processus de plainte après analyse
- Participer à la création d'un nouveau flux pour un nouveau lancement (y compris une acquisition) avec l'équipe de projet en EMEA et communiquer les informations au responsable
- Identifier et rassembler les informations nécessaires auprès des intervenants internationaux pour améliorer / mettre à jour / résoudre les problèmes concernant le processus de plainte

**Profil recherché**:

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 6 jours

    Saint-Avertin, France Apivia Courtage Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Réclamations passionné(e) par **la satisfaction client** et doté(e) **d’un esprit analytique** ! Si vous reconnaissez dans cette courte description alors rejoignez nous ! **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - ** Identifier**, **analyser**et **traiter**les réclamations de toutes branches -...

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 2 semaines

    Saint-Avertin, France Apivia Courtage Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Gestionnaire Réclamations passionné(e) par **la satisfaction client** et doté(e) **d’un esprit analytique** ! Si vous reconnaissez dans cette courte description alors rejoignez nous ! **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Identifier, **analyser** et résoudre les dossiers avec rigueur et proactivité -...

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 5 jours

    Saint-Avertin, France Apivia Courtage Temps plein

    Au sein du service Réclamations composé de 3 personnes, vous aurez pour missions principales: - Identifier, analyser et traiter les réclamations de toutes branches - Sensibiliser les différents services à l’identification des réclamations - Traiter les statistiques du service - Créer et mettre à jour les procédures du service Vous faites preuve...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France L'ORFEVRERIE DU RECRUTEMENT Temps plein

    L’Orfèvrerie du Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé dans les secteurs bancaires, assurantiels et industriels, recrute 2 Gestionnaires Back-Office F/H en CDD basés à Saint-Priest (69 800), pour une compagnie d’assurance. **Dates du CDD** : Démarrage le 18/11/2024 au 31/12/2024, disponibilité impérative sur cette période, possibilité...

  • Gestionnaire Commerciale

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...

  • f/h h/f

    il y a 1 semaine

    rue Pierre Sémard - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 1 semaine

    avenue Jean Lolive - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • Gestionnaire ADV Facturation H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV Facturation, vos responsabilités consisteront à : * Créer et modifier les comptes clients ; * Gérer et vérifier les commandes et les contrats ; * Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ; * Gérer la facturation de A à Z ; * Editer les avoirs et la re-facturation ; * Participer à...

  • Gestionnaire ADV Facturation H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV Facturation, vos responsabilités consisteront à : * Créer et modifier les comptes clients ; * Gérer et vérifier les commandes et les contrats ; * Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ; * Gérer la facturation de A à Z ; * Editer les avoirs et la re-facturation ; * Participer à...

  • Gestionnaire ADV Facturation H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV Facturation, vos responsabilités consisteront à : Créer et modifier les comptes clients ; Gérer et vérifier les commandes et les contrats ; Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées ; Gérer la facturation de A à Z ; Editer les avoirs et la re-facturation ; Participer à l'amélioration continue...