Chargé de Réclamations

**Description du poste**:
Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU/SU Service Consommateurs de PACIFICA a pour mission de traiter les dossiers de réclamations de niveau 2 et 3, de mettre en place les actions correctrices afin de réduire les irritants clients et de diffuser les informations relatives aux réclamations auprès des autres Directions et des Instances.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
- Concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?
- Prendre en charge les courriers de réclamations clients,
- Renseigner l’outil de suivi (SALESFORCE) en veillant à la qualité des données
- Informer le Responsable Réclamations Clients des cas particuliers
- Effectuer un suivi des courriers,
- Préparer des notes de synthèse pour la Médiation de l’Assurance, des projets de réponse aux réclamations clients
- Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients
- Contribuer à la rédaction du rapport semestriel et rapport annuel
- Identifier, remonter les risques majeurs encourus par l’entreprise et préconiser les actions à mettre en place pour contenir le nombre des réclamations, les irritants récurrents pour augmenter la satisfaction clients.
- Proposer des évolutions dans la rédaction des conditions générales, offres et procédures

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 32 CP + env 14 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
- Assurances / Droit
- Niveau d'expérience minimum
- 3 - 5 ans
- Compétences recherchées
- Savoir-être
- Qualités relationnelles
- Capacité de synthèse
- Rigueur et organisation
- Fiabilité
- Respect des délais

Vous avez certainement le profil que nous recherchons
- Outils informatiques
- Maîtrise de l'environnement informatique (Windows, pack Office)
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5700 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.