Chargé de Mission Relation Aux Citoyens

Depuis sa fondation romaine sous le nom de Ratiatum, Rezé est LA porte d’entrée du Sud-Loire

Troisième commune de la métropole nantaise, Rezé c’est un art de vivre, une convivialité sachant mêler son passé de cité fluviale et son avenir de ville nature au cœur de l’une des agglomérations les plus dynamiques de France. Ville en plein essor et attractive avec ses PME innovantes et le deuxième plus grand MIN (Marché d’Intérêt National) de France, elle peut aussi s’appuyer sur ses 500 associations, ses 13 000 licenciés sportifs et son patrimoine naturel et architectural remarquable.

Les 42 000 habitants peuvent compter sur les 950 agents de la commune qui assurent au quotidien près de 180 missions au service de la population et du territoire. Venez relever de nouveaux défis en rejoignant la Ville de Rezé

Descriptif du service

A l’heure de la mutation numérique et des attentes croissantes des usagers en matière d’interaction avec leur municipalité, la simplification de la relation aux citoyens est au cœur du projet de mandat de la Ville de Rezé.

Rattaché.e au directeur de la mission prospective et actions transversales, le/la chargé.e de mission relation aux citoyens collabore au quotidien avec les différentes directions de la collectivité et ponctuellement avec les élus et la direction générale, dans le but de proposer aux citoyens une relation qualitative et fluide.

Missions

Vous impulsez et coordonnez la stratégie de simplification et d’optimisation du parcours usager sur l’ensemble des canaux de la relation (physique, téléphonique, numérique ), dans une démarche d’amélioration constante de la qualité de prise en charge des demandes des usagers.
- Maîtrisant la gestion de projet, vous pilotez la conduite du changement auprès des services de la collectivité et des usagers. Votre sens du contact, de l’écoute et votre capacité d’adaptation, vous permettent d’interagir avec des interlocuteurs aux profils très variés et de comprendre leurs problématiques.
- Vous coordonnez les groupes de travail et les comités de pilotage, en vous appuyant sur les techniques d’animation de réunion. Grâce à votre force de conviction et votre sens de la diplomatie, vous fédérez les différents acteurs autour des projets que vous menez.
- En étroite collaboration avec les services experts, vous déployez des outils de gestion de la relation aux citoyens (GRC, portail citoyen, centre de contact ).

Vous mettez en œuvre le règlement général relatif à la protection des données (RGPD) et veillez à son respect au sein de la collectivité. Vous en assurez la veille juridique.
- Vous conseillez la direction générale et les élus en matière de RGPD et êtes garant du respect du calendrier de mise en conformité de la collectivité.
- Vous coordonnez le groupe de référents et les accompagner dans le travail de déploiement RGPD au sein de chaque direction.

Vous intervenez également en appui de la direction générale dans le suivi de dossiers stratégiques et transversaux. Vous réalisez des rapports ou études et concevez des outils de suivi et d’analyse sur des sujets d’actualité.

Profil recherché

De formation supérieure Bac +4/5, vous maîtrisez la conduite de projet et avez démontré vos compétences dans ce domaine lors d’une première expérience.

Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives sur le périmètre de responsabilités qui vous est confié. En plus de votre aisance relationnelle, vous alliez sens de l’analyse et de la synthèse à de bonnes qualités rédactionnelles.

La connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales est souhaitée.

La formation « délégué à la protection des données » est un plus.

Informations pratiques
- Lieu de travail : Hôtel de ville, place Jean-Baptiste Daviais, 44400 Rezé
- Temps de travail : complet, 35h hebdomadaires (options de temps de travail ouvrant droit aux ARTT)
- Rémunération : statutaire + régime indemnitaire + prime de service public
- Avantages : restauration municipale, participation mutuelle et prévoyance, COS

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 670,00€ à 3 320,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime semestrielle

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail