Chargé de mission Relation Usagers

il y a 2 semaines

Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

Vous aspirez à jouer un rôle actif sur la
relation usagers en animant des réseaux de partenaires
internes et externes dans l'objectif de faire évoluer et améliorer en continu les processus,
rejoignez-nous

Intégrez la
Mission gouvernance et coordination territoriales
qui a pour vocation l'appui au management au sein de la Direction générale territoires, proximité, déchets et sécurité (DGTPDS), sur le volet de la
proximité
.

Celle-ci anime, coordonne et régule
6 pôles de proximité au sein de Nantes Métropole
.

Vos missions
diverses et transverses sont les suivantes :

  • Animer et fédérer les réseaux internes et externes :

Vous serez le lien entre les différents pôles de proximité, les communes utilisatrices de l'outil Publik et les directions partenaires, afin de renforcer en continu la qualité de la relation avec les usagers.

  • Piloter et améliorer la relation usagers (RU) :

En collaboration avec les référents RU, vous définirez des indicateurs de suivi, réaliserez des bilans réguliers et proposerez des plans d'action concrets pour améliorer le service rendu.

Vous assurerez également une veille sur les bonnes pratiques et accompagnerez les équipes dans leurs expérimentations.

  • Développer et partager la connaissance :

Vous contribuerez à la création d'une base de connaissances multicanale, facilitant l'accès à l'information pour les pôles et les directions, et garantissant une relation usagers cohérente et efficace.

  • Assurer la gestion fonctionnelle de l'outil Publik :

Véritable référent de l'application, vous coordonnerez son administration, suivrez les signalements, analyserez les besoins avec les directions concernées et accompagnerez le déploiement des évolutions pour garantir un outil performant et adapté.

Profil recherché

Vous avez acquis de l'expérience pendant
3 à 5 ans
dans la
conduite de projets
et l'
animation de réseaux
avec des
interlocuteurs multiples
, cela vous a permis d'acquérir une bonne méthodologie et une certaine aisance relationnelle.

De plus, vous avez déjà eu une
expérience significative en collectivité
sur des thématiques proches de la
relation aux usagers
. Et ainsi vous connaissez déjà le cadre de la
proximité métropolitaine
et vous avez de bonnes notions sur la
gouvernance territorialisée
.

Vos compétences font la différence
:

  • Savoir coordonner des intervenants et animer un réseau
  • Faire preuve de synthèse, d'analyse et de pédagogie
  • Très bonne qualité rédactionnelle
  • Force de proposition
  • Excellent facilitateur dans la résolution de problématiques

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant
Nantes Métropole
, vous contribuerez directement à améliorer le quotidien des habitants et à renforcer la
qualité du service public
.

Ce poste vous permettra de jouer un rôle clé dans la
transformation de la relation usagers
, au cœur d'une organisation en mouvement et engagée pour ses citoyens

  • de missions patrimoine H/F

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme VILOGIA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaintenance technique du patrimoine - Chargé de maintenance F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de missions patrimoine H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le Groupe Vilogia regroupe toutes les...

  • Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire"

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Sécurité sociale Temps plein

    Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire"Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 09/02/2026CDINantesNIVEAU 5CTélétravail possibleNVHADD118832ARS PAYS DE LA LOIREQui sommes-nous ?L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère de la Santé, des Familles, de l'Autonomie et des Personnes...

  • 3-Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire" H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Ars Pays De La Loire Temps plein

    Informations générales Référence Date de fin de publication /02/2026 Date limite de candidature09/02/2026 MétierSanté - Chargée / chargé de programmes de santé publique Intitulé du poste3-Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire" H/F Nature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du...

  • Conseiller service à l'usager

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Nous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la CAF de Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU (Conseiller Service à l'Usager) et un responsable.Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à...

  • PREF44 - Agent du pôle guichet et relation usagers au bureau du séjour (H/F)

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de Loire-Atlantique   Référence MINT_BA044ATC Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • PREF44 - Agent du pôle guichet et relation usagers au bureau du séjour (H/F)

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA044ATC Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...

  • 3-Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire" H/F

    il y a 12 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France ARS Temps plein

    Informations générales Référence Date de fin de publication /02/2026 Date limite de candidature09/02/2026 MétierSanté - Chargée / chargé de programmes de santé publique Intitulé du poste3-Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire" H/F Nature de l'emploiTITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du...

  • 3-Chargé ou Chargée de mission relations "Acteurs-Territoire" H/F

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Pays-de-la-Loire (ARS Pays-de-la-Loire)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Nantes Date limite de candidature09/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie...

  • Responsable d'unité qualité relation aux bénéficiaires

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    Le Département de la Loire-Atlantique est un territoire dynamique d'1,4 millions d' et une collectivité regroupant Il conduit une politique RH ambitieuse, à travers ses lignes directrices de gestion, et s'engage pour la qualité de vie de ses Doté du label égalité/diversité, le Département porte une politique de lutte contre les discriminations, et...

  • CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/f

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Sécurité sociale Temps plein

    CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h/fPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 31/12/2025CDDNantes1 917 € par moisNIVEAU 3NVHADD117959CAF DE LOIRE-ATLANTIQUENous recrutons 4 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes.Vous...