Manager Service Clients Internes

il y a 3 jours

Courbevoie, France Areas Temps plein

Areas est numéro 1 en France et numéro 3 mondial de la restauration dans l'univers du voyage, des loisirs et événements.
Nos 8 000 collaborateurs, accueillent et servent chaque jour 437 000 clients en leur proposant un service de qualité et des offres variées.

Rejoindre Areas c'est participer à l'excellence opérationnelle d'un restaurateur de référence qui s'appuie sur un portefeuille de 150 enseignes inégalé pour faire vivre chaque jour notre promesse client : « un service de qualité pour tous, une attention pour chacun ».

Rejoindre Areas, c'est également appartenir à une entreprise qui revendique et incarne collectivement des valeurs au quotidien.
Si vous cherchez plus qu'un job vous trouverez chez nous des responsabilités et des perspectives de carrières : la variété de nos métiers, de nos marchés et de nos concepts vous offre un univers de possibles. Areas est un géant à taille humaine qui prend à cœur votre intégration mais aussi votre développement personnel et votre employabilité tout au long de votre carrière.

N'attendez plus, postulez

Manager Service Clients Internes F/H - Pôle Expérience Clients

Informations sur le poste

Lieu

COURBEVOIE

Type de contrat

CDI

Site

SIEGE CONCESSIONS

Durée

Temps complet

Description

**Le Service Clients Internes est composé de 2 collaborateurs issus des opérations et ayant une connaissance des 4 marchés. Leur mission principale est d’aider les sites dans la résolution de leurs demandes Marketing
- Achat via un portail unique de remontées des incidents.**

**Vous intégrez le pôle Clients Internes et accompagnez le Responsable Service Clients Internes dans 4 grandes missions**:
**Résolution**:

- Prends en compte les « demandes » opérationnelles en assurant un suivi personnalisé jusqu'à la résolution
- Propose aux experts, tous services confondus, les actions à mettre en place afin de résoudre les incidents
- Contribue à la résolution par ses connaissances ou par ses recherches dans les process internes

**Marketing et Achats**:

- Développe un relationnel suivi avec son réseau de clients internes et organise toutes les actions nécessaires (rendez-vous, points d'avancement, )

**Gestion**:

- Veille au respect des délais des temps de réponse (48h)

**Stratégie et pilotage**:

- Suit les indicateurs : nombre de demandes, thématiques, temps de réponse,
- Définit les faits marquants pour les démarches d'amélioration continue
- Intègre les demandes spécifiques pour les porter auprès du comité de pilotage

Profil

Formation Bac+3 spécialisation : commerce, restauration, retail
A partir de 2 ans d’expérience opérationnelle souhaitée en restauration, en retail
A l’aise avec les outils informatiques dont Pack Office
A l'écoute, bon relationnel et rigoureux

Avantages

participation employeur aux frais de restauration & transports, 20% de réduction sur nos points de vente

Rémunération

selon profil

Travail de nuit

Non

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