Service Delivery Manager

il y a 3 jours

Courbevoie, France ERES Temps plein

**Fiche de poste : Service Delivery Manager - ACENSI**

**Votre rôle au sein d’ACENSI**:
En tant que **Service Delivery Manager**, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue et la qualité des services IT délivrés à nos clients. Vous serez l’interface stratégique entre nos équipes projet et le client, avec pour objectif de garantir la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels et budgétaires.

**Vos missions principales**:
**Amélioration continue du service**:

- Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration pour optimiser les services.
- Piloter des plans d’action pour maintenir ou surpasser les standards de qualité définis.

**Coordination et collaboration**:

- Assurer la communication entre le client et les équipes projet internes (foisonnement).
- Être le point de contact principal pour les échanges sur la gestion des services.

**Gestion et suivi des performances**:

- Préparer et présenter les **reportings KPI** au client, en assurant une transparence totale.
- Participer activement aux **Comités de Pilotage (COPIL)** en support du programme manager.

**Gestion contractuelle**:

- Contribuer à l’élaboration et à la négociation des contrats de services.

**Gestion budgétaire**:

- Suivre le budget du contrat de services, en identifiant les écarts et proposant des actions correctives.

**Gestion du changement**:

- Analyser l’impact des changements sur les niveaux de service.
- Veiller au respect des engagements de service, que ce soit en interne ou auprès de sous-traitants.

**Votre profil**:

- ** Formation**: Bac +5 en informatique, gestion de projet ou équivalent.
- ** Expérience**: Entre 3 et 10 ans dans un rôle similaire (Service Delivery Manager ou équivalent).
- ** Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils **ITSM**, **ServiceNow**, et **JIRA**.
- Solide connaissance des processus **ITIL** (une certification est un plus).
- Compréhension approfondie des infrastructures IT et des environnements complexes.
- ** Langues**: Anglais courant requis (écrit et oral).
- ** Soft skills**:

- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des priorités.
- Forte orientation client et capacité à résoudre des problèmes complexes.

**Pourquoi rejoindre ACENSI ?**
- Intégrer une entreprise reconnue pour son expertise en conseil IT et transformation digitale.
- Travailler sur des projets d’envergure avec des clients prestigieux.
- Évoluer dans un environnement collaboratif et stimulant.

**Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

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    Fujitsu is looking for a **Senior Service Delivery Manager **who will be reporting to the Head of Global Delivery France. In this position, you will be fully accountable for the delivery and fulfilment of all contracted services with the customer, including full P&L achievement, as well as for their alignment with the contract in terms of agreed Service...

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    il y a 4 jours

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech! Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13...

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    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTech Proudly recognized as a Certified Global Top Employer 2025.HCLTech is a global tech company with 224,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France HCLTech Temps plein

    **French version** **Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Telecom (Service Manager) **Type of contract**: Permanent **Place of work**: Hybrid/Client Location **Type de contrat**: CDI **Lieu de travail** : Télétravail/site client **Missions Principales** : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les...

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    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...

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    il y a 3 jours

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    About PlanetPlanet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute of every day.Planet empowers its customers to deliver great customer experiences by combining payments and...

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    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 18647 - Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400 GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

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    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

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