Customer Success Manager

**À propos**: - Éditeur de logiciel de tableaux de bord agile à forte croissance, DigDash donne les moyens aux entreprises de piloter leur activité en temps réel, explorer leurs données et les communiquer de manière efficace. - Depuis plus de 15 ans, DigDash accompagne ses clients de l’ETI aux grands comptes (Engie, Crédit-Agricole, Orange, Volkswagen, Pôle Emploi, Mairie de Paris, Promod,) dans le déploiement de sa solution d’analyse et de visualisation des données. - DigDash est aujourd’hui un acteur incontournable de la BI et rivalise avec les acteurs majeurs du domaine. - Nos collaborateurs travaillent dans un esprit start-up afin de révolutionner le marché grâce à une solution complètement innovante - Notre ambition : Apporter des solutions adaptées et fiables pour permettre à tous les utilisateurs d’exploiter simplement toutes leurs données et ainsi prendre les bonnes décisions au bon moment. **Descriptif du poste**: - **Les enjeux**: - Assurer la réussite et la fidélisation des clients (comptes publics et privés) en maximisant la valeur délivrée par la solution DigDash.- - Le/la Customer Success Manager suit l’ensemble du cycle de vie client, développe les usages, garantit la satisfaction et identifie des opportunités de croissance sur les comptes existants. **Tes missions principales**: - Sous la responsabilité de Martin, notre Responsable de marché Secteur Public, tu seras en charge de: - Gérer un portefeuille de clients des secteurs public et privé.- - Suivre le cycle de vie client (onboarding, adoption de la solution, renouvellement des licences et contrats, expansion).- - Construire et maintenir des relations solides avec les décideurs et utilisateurs clés, en binôme avec nos directeurs de marchés.- - Animer des communautés de clients à travers l’organisation d’événements (webconférences, roadshows,) en collaboration avec notre équipe Marketing & Communication.- - Détecter et développer de nouvelles opportunités commerciales sur les comptes gérés (upselling, cross-selling).- - Collaborer avec les équipes consulting, support et produit pour maximiser la satisfaction client.- - Mettre en œuvre le programme de Success Management, contribuer à l’amélioration continue des process et à la capitalisation des retours clients. **Nos avantages et conditions de travail**: - Un mode de travail hybride (télétravail/présentiel) : 2 jours de télétravail / semaine.- - Tickets restaurants, Plan Epargne Entreprise, Forfait mobilités durables, - - Un environnement de travail agréable dans des bureaux tout neufs avec vue sur la Sainte-Victoire (open spaces, salle de pause avec canapé et table de ping-pong, cuisine équipée, terrasse, rooftop)**Profil recherché**: - Issu(e) d’un cursus en école de commerce, IAE, école d’ingénieurs- - Minimum 2 ans d’expérience à un poste similaire, idéalement dans la Business Intelligence ou la Data.- - Compréhension des environnements secteur public/collectivités et/ou Business Intelligence appréciée.- - Excellentes compétences relationnelles, de communication et de négociation.- - Orientation résultats : capacité à développer un portefeuille en fidélisant et en détectant des relais de croissance.- - Autonomie, organisation et esprit collaboratif.**Process de recrutement**: - 1er entretien en visio avec Ludovic, notre Responsable du développement RH.- - Entretien en physique/visio avec Martin, Responsable de marché Secteur Public.- - Business Case dans nos bureaux.- - Rencontre avec Grégory, Directeur des opérations. **Ensuite ? Bienvenue chez DIGDASH **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI** - Lieu **:Fuveau** - Niveau d'études **:Bac +5 / Master** - Expérience **:> 2 ans** - **Télétravail ponctuel autorisé** - Salaire **:entre 35000€ et 42000€ / an