Customer Success Manager en Stage

En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré.e par **Charlotte, notre Team Lead CSM**. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre CSR, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles.

Tu seras amené à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de rendez-vous automatique, la gestion des visites, la gestion des dossiers, ainsi (et surtout) sur le **lancement de notre nouveau produit** : les **États des lieux,** où ton support sera _très_ attendu.

En tant que **Customer Success Manager intern** chez Flatsy, tu auras comme priorité:
1. **Les EDL**:

- **Assurer le bon déroulement opérationnel des Etat des lieux, chez nos clients comme en interne,
- Récolte des besoins clients,
- Veille opérationnelle, remontées des potentielles problématiques et mise en place d’actions correctives,
- Création et amélioration de process selon les besoins rencontrés afin de répondre avec satisfaction aux attentes des clients,
- Nous aider à définir les standards en terme de rendu pour les EDL

**2. L’account management**:

- **Assurer le suivi d’un portefeuille clients dans toute la France, afin d’optimiser le renouvellement des contrats et d’augmenter notre panier moyen (upsell et cross-sell),
- Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin,
- Faire découvrir notre nouveau produit EDL chez nos clients et assurer la gestion et le suivi de ceux-ci,
- Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil ),
- Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech.

**3. L’onboarding de nos clients**:

- Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales,
- Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur,
- Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide pour toute demande ou problème rencontré (commercial, stratégique ou opérationnel, avec le soutien sans faille du CSR).

Alors si tu recherches un stage ou tu souhaites grandir, t’épanouir et apprendre tous les jours, clique sur “_**postuler**_”

**Profil recherché**:

- Tu cherches un stage de 6 mois impérativement,
- Tu as une première expérience en commerce ou en suivi client,
- Tu es reconnu.e pour ta positive attitude et pour ta faculté à trouver des solutions à toutes situations,
- Tu sais faire preuve de créativité et sortir des sentiers battus

**Les petits + pour nous rejoindre**:

- **Ta manager**:
Charlotte est une manager à l’écoute et organisée, qui t’aidera à structurer ton travail, à adopter une vision stratégique de tes missions et à grandir au sein de ton stage chez Flatsy.
- **L’équipe Flatsy**:
Tu rejoindras une équipe ambitieuse et bienveillante, composée de bons vivants Mais aussi de grands sportifs comme Valentin, qui a réalisé le dernier marathon de Paris en seulement 2h56min19s
- **De la convivialité **:Des déjeuners tous ensemble, des soirées thématiques une fois par mois (Halloween, Noël, jeux de société, raclette, bowling..) et même un séminaire annuel → retrouve la vidéo ici
- **Des outils à la pointe**:
L’opportunité de choisir si tu souhaites un Mac ou un PC & l’utilisation de Notion pour centraliser l’information.
- **Nos bureaux**:
De beaux locaux dans le centre de Paris et la possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 800,00€ à 1 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)