Customer Success Manager

**Notre ADN**

**Notre mission**
Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.).

**Closd est la première plateforme qui digitalise la gestion des opérations juridiques**.

C’est une solution SaaS collaborative pour les professionnels du droit des affaires (M&A, private equity, financement, immobilier, etc.) qui simplifie et automatise les échanges et processus de A à Z. Elle permet des gains de productivité importants sur les tâches manuelles et chronophages à faible valeur ajoutée, et offre une toute nouvelle expérience 100% numérique des processus juridiques.

**Natacha, notre responsable CSM est à la recherche d’un.e Customer Success Manager H/F pour rejoindre l’équipe Customer Operations.**

**Le rôle de cette équipe est d’assurer une prise en main rapide et simple de l’outil, une expérience utilisateur optimale et un niveau de satisfaction des clients élevés.**Construire une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs et être à l’écoute de leurs besoins sont les priorités de l’équipe.

**Tu auras pour principales missions**:
Accompagner les clients et utilisateurs de Closd
Gestion d’un portefeuille client dédié (interlocuteur privilégié)
Augmenter l’adoption de la solution dans leur travail quotidien
Maintenir le taux de churn le plus bas possible
Onboarding et suivi/coaching des nouveaux utilisateurs
Récolter des retours d’expérience de nos clients et analyse des KPIs (CSAT, NPS etc.)
Participer au développement commercial de tes comptes en détectant des opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipes sales

**Après ton intégration dans l’équipe, l’objectif est de**:
Participer à la stratégie de segmentation du portefeuille client
Mise en place d’un score de santé (analyse et actions préventives et curatives des comptes clients)
Assurer le support de type niveau 2

**La liste des missions n’est pas exhaustive, les missions pourront évoluer en fonction du profil et des appétences du futur Customer Success OfficerCe que nous avons à t’offrir**:
Découverte du monde de la Legaltech
Participer à la construction du pôle Customer Success chez Closd
Développer tes compétences en gestion de projet
Collaborer avec tous les pôles de l’entreprise (sales, produit, UI/UX design)
Acquérir de nouvelles compétences à travers les différents projets que tu vas entreprendre
Consolider tes compétences relationnelles grâce au contact quotidien que tu auras avec nos clients.
Une équipe à taille humain qui te permettra de t’épanouir et de faire entendre tes idées

**Profil recherché**

Profil école de commerce ou équivalent (notamment formation spécialisée dans le digital ou le Customer Success)
**Au moins 2 ans d’expérience** dans une équipe Customer Success d’une société B2B (hors stage et alternance)
Bon niveau d’anglais
**Connaissance ou appétence pour la technologie**
Rigueur, envie, **curiosité**, autonomie et proactivité
Orthographe irréprochable
Profil axé analytics et grands comptes fortement apprécié.

**Tes conditions de travail**

Rémunération selon profil,
Télétravail partiel possible ,
12 jours de RTT,
Remboursement 50% titre de transport,
Mutuelle entreprise Alan Blue,
Carte tickets restaurant Swile,
Abonnement Gymlib sponsorisé par l’entreprise,

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person