Responsable E-crm

Pure player spécialiste de la santé animale, dans un contexte de restructuration et sous la responsabilité du Responsable Marketing Digital, nous recherchons notre Responsable E-CRM pour assurer la relation et la fidélisation des clients, afin de développer le revenu moyen.

Cela implique la mise en œuvre d’un ensemble d’outils et dispositifs destinés à développer la connaissance des clients, entretenir des relations personnalisées et individualisées avec eux, et favoriser le réachat.

Il faudra également, de manière complémentaire, contribuer à la stratégie et au suivi des Réseaux sociaux.

**Attributions et Missions Principales**
- **Gérer la Base de données CRM**
- Evolution de la BDD pour aider la mise en place d'actions ciblée,
- Gestion outil d'import d'optins.
- **Développer la connaissance client**
- Concevoir des dispositifs de collectes d’informations sur les clients,
- Identifier les attentes et les besoins exprimés par les clients,
- Identifier les services qui génèrent la satisfaction et l’insatisfaction des clients,
- Analyser les comportements de navigation des clients.
- **Définir et déployer des actions spécifiques pour fidéliser les clients**
- Participer activement à la définition de la stratégie CRM,
- Segmenter les clients afin de personnaliser les messages, les offres et les points de contact,
- Créer un planning relationnel afin d’établir une relation durable avec les clients,
- Récompenser les clients fidèles afin de pérenniser le développement des ventes,
- Recommander le développement de nouveaux programmes de fidélité et/ou l’évolution des programmes existants,
- Participer à la conception et mise en place de nouveaux produits et services.
- **Développer l’engagement des clients à l’égard de la marque**
- Participer à la définition de la stratégie d’image de marque,
- Communiquer sur la marque en favorisant une expérience émotionnelle à chaque étape du cycle de vie d’un client,
- Identifier les clients promoteurs de la marque.
- **Gérer, exploiter et optimiser les outils**
- Mettre en place, suivre et optimiser les outils de ciblage et d’activation des dispositifs de fidélisation,
- Organiser une veille structurée sur les nouveaux outils CRM, et les nouveaux usages,
- Suivre et actualiser la segmentation client,
- Automatiser les campagnes E-CRM,
- Coordonner les différentes prestataires.
- **Suivre les indicateurs et les analyser**
- Suivre l’évolution de l’activité de la base clients par segment,
- Analyser les résultats des sondages,
- Analyser les résultats des campagnes de fidélisation,
- Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés,
- Gérer et suivre les budgets (campagnes, outils et prestataires).
- **Participer à l’UX**
- Ponctuellement, en fonction de besoins, en collaboration avec la Direction Marketing

**Qualités**:
Vous êtes pédagogue et vous avez un esprit international et multiculturel.

La conduite du changement ne vous effraie pas et vous avez une vision à long terme des projets.

Vous êtes ouvert d'esprit, diplomate, dynamique et enthousiaste.

Vous partagez les valeurs du Groupe, à savoir l'Audace, la Responsabilité et la Bienveillance.

**Formation **:Bac +5 avec une spécialisation en Marketing Relationnel.

**Expériences **:Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.

**IT **:Vous maîtrisez les outils CRM et les méthodes de pilotage de projet et savez coordonner des équipes en interne et éventuellement des agences en externe,

Wanimo, basée à Dardilly (69), filiale du Groupe Dômes Pharma, s’est imposée comme leader français de la distribution par internet de produits et services à destination des animaux de compagnie.

Chez Wanimo, nous croyons que nos animaux de compagnie sont des membres de la famille à part entière. Chaque personne et son animal ont une relation unique. Ils sont un véritable soutien l’un pour l’autre. Notre mission : les aider à vivre en parfaite harmonie