Coordinateur (H/F) Du Pôle Accueil / Billetterie / Réservations à La Caverne Du Dragon

**FICHE DE POSTE n ° T04318**

**Date de mise en ligne : 17 janvier 2025**

**IDENTIFICATION DU POSTE**

**Intitulé du poste**:
Coordinateur H/F du pôle Accueil / Billetterie / Réservations

Catégorie B de la FPT : Assistant territorial de conservation du patrimoine

Fonctionnaire ou contractuel (CDD 1 an, renouvelable)

Direction de la Culture

Lieu de travail : Centre d’Accueil du Visiteur du Chemin des Dames / Caverne du Dragon - Oulches-La-Vallée-Foulon (02160)

**MISSIONS**
- Responsable de l’accueil / billetterie et réservations
- Coordination avec la médiation
- Accueil des publics

**ACTIVITES**

Principales:

- **Accueil**:

- Encadrer les agents d’accueil, assurer la planification en lien avec le planning du service,
- Garant qualité accueil, renseignements, postures,
- Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le suivi des appels et courriels,
- Référent langues étrangères pour l’accueil,
- Participer à la définition de la politique du service accueil et la mettre en œuvre, proposer de nouvelles orientations en fonction des besoins exprimés.
- **Billetterie et réservations**:

- Gérer les réservations de groupes, réponses adaptées et suivi des réponses,
- Gérer et suivre le logiciel de billetterie en ligne.
- **Médiation et publics**:

- Participer à la médiation / guidage des publics en période de forte fréquentation,
- Assurer les données statistiques de fréquentation et le suivi satisfaction en ligne et sur place.
- Participer aux différentes activités du Service.

Spécifiques:

- Renseigner le planning des visites et encadrer le traitement des réservations des visites de groupes de manière régulière,
- Assurer le fonctionnement des dispositifs d’accueil : signalétique événement, signalétique fixe, gestion des flux dans les espaces du musée,
- Faire remonter les problèmes techniques liés à l’accueil : accès internet, panne des dispositifs de médiation, matériel défectueux, manquant,
- Superviser les logiciels de réservations et billetterie en ligne, ouverture et fermeture de séances,
- Participer et assurer la bonne tenue des événements du service en lien avec le pôle Valorisation,
- Assurer la suppléance des régies billetterie et boutique.

**Conditions d’exercice et sujétions particulières**:
**Temps complet - Travail le week-end et les jours fériés - Horaires particuliers - Contact du public - Saisonnalité du travail en fonction des rythmes touristiques et évènements culturels (Nuit des musées, Journée du Patrimoine, etc.) - Congés à prendre en concertation avec l’équipe d’accueil**

**-COMPETENCES NECESSAIRES-**
- **SAVOIRS**_

Techniques d’accueil touristique et gestion de billetterie

Techniques de vente et communication

Maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, logiciel de billetterie / ventes / réservations)

Maitrise d’au moins une langue étrangère

Connaissance de la régie d’établissement culturel

Organisation et plannings dans les lieux culturels
- **SAVOIRS-FAIRE**_

Techniques de communication

Techniques de médiation

Adaptation aux différents publics

Gestion d’équipe
- **SAVOIRS-ETRE (qualités)**_

Tenue et comportement d’hôte d’accueil touristique, excellente présentation

Capacité à travailler en équipe

Disponibilité

Sens commercial et ouverture d’esprit

Réactivité et dynamisme

Précision et rigueur

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 400,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel