UN.E RESPONSABLE DE LA BILLETTERIE ET DE L’ACCUEIL

Personne à contacterFlorence BlanchoSite web de la structurehttps://www.la-coursive.com/Adresse emailf.blancho@la-coursive.comIntitulé du posteUN.E RESPONSABLE DE LA BILLETTERIE ET DE L’ACCUEILDate de prise de poste1 Décembre 2024Date limite de candidature20 Janvier 2026Description du posteSous l’autorité des Directeur et Directeur-adjoint, et sous la responsabilité hiérarchique de la Secrétaire générale, elle/il est en charge de la gestion générale de la billetterie (spectacle vivant et cinéma) et de l’organisation de l’accueil des publics et des artistes. Elle/il encadre une équipe composée de 4 personnes à l’accueil-billetterie, de 5 au standard-gardiennage, d’une vingtaine d’ouvreuses-ouvreurs, ainsi que de vacataires.BilletterieRéaliser le paramétrage et le suivi des saisons artistiques de La Coursive (spectacle vivant)Organiser la campagne d’abonnementsSuperviser le contrôle quotidien des caisses (spectacle vivant et cinéma) en lien avec la comptabilité (règlements, remboursements…)Participer aux négociations avec des revendeurs ou partenairesAssurer les relations avec les prestataires (Sirius et Mapado en 26-27, CinéOffice) pour la maintenance des logiciels et l’évolution de leurs fonctionnalitésSuivre l’évolution des ventes avec le service communication en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication (sms, mailings…)Participer à la définition de la politique tarifaire et de la stratégie de contingentement de la structureOrganiser la collecte des données et paramétrer le logiciel de gestion de la relation client CRM en lien avec la politique des publics de la structureProcéder à la clôture de la billetterie en fin de saison, aux déclarations légales et à l’archivageEffectuer le suivi des stocks de billets, cartes et fournitures de billetterieRéaliser la veille juridique sur les obligations en matière de billetterieCoordinationEncadrer, coordonner, planifier et contrôler l’activité quotidienne du service billetterie (spectacle vivant et cinéma), du standard et des personnels d’accueilPréparer et mettre en œuvre les moyens matériels et humains nécessaires au bon déroulement des activités de La Coursive: saison, festivals, campagne d’abonnementsAssurer le recrutement du personnel saisonnier, sa formation, son intégrationTransmettre les informations relatives aux actions de promotion et veiller au conseil du public par l’équipe d’accueil-billetterieSuivi statistique et marketingParticiper à la stratégie de développement des publics en concevant et alimentant des outils statistiques d’aide à la décisionRenseigner les tableaux de bords de suivi d’activité du service, les statistiques hebdomadaires des ventes (fréquentation, chiffre d’affaires) en lien avec le Directeur-adjoint et participer à la rédaction des bilans d’activitésEffectuer les déclarations SibilOrganiser l’actualisation du fichier des spectateurs et de son arborescenceAccueil des publicsVeiller à la qualité de l’accueil réservé aux publicsCoordonner l’exploitation, veiller à la bonne diffusion des supports d’information et à la mise en œuvre de toute la signalétique informativeOrganiser les protocoles d’accueil en lien avec le Directeur technique : gestion des flux de publics avant, pendant et après les représentations (dont ceux des publics spécifiques)Participer à l’information du public (envoi de sms, de mails…)Préparer les opérations événementielles: Concerts au chocolat, accueils spécifiques, festivals…Éditer les fiches de soirée pour les cadres de permanenceAssurer des permanences lors des représentations (soirées et week-ends)Gérer les invitations avec la DirectionTraiter les réclamations des publicsAccueil des artistesVeiller à la qualité de l’accueil réservé aux équipes artistiquesOrganiser et planifier l’équipe pour assurer l’accueil artistique (préparation des loges, catering…) et les temps de convivialitéParticiper à l’établissement des fiches d’accueil des artistesActualiser le livret d’accueil des compagniesProfil recherchéDe formation supérieure en management des organisations culturelles, vous avez acquis une expérience significative de 3 à 4 ans dans une structure culturelle d’envergure équivalente.Vous avez déjà encadré une équipe et acquis des compétences managériales.Vous savez proposer une organisation et concevoir des outils de travail en coopération.Vous avez le sens de la hiérarchisation des priorités et de la transversalité.Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, qui sait faire preuve de réactivité.Vous êtes force de proposition et savez travailler à la fois en autonomie et en coopération avec vos équipes et votre hiérarchie.Vous avez une grande aisance relationnelle et une excellente maîtrise de l’expression orale et écrite.Vous avez une véritable connaissance des réseaux culturels et artistiques du spectacle vivant.Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (word, excel, messagerie électronique) et savez utiliser des logiciels de billetterie (Sirius, Mapado, CinéOffice). Vous connaissez le fonctionnement des outils CRM, de suivi budgétaire, et idéalement des logiciels de planification (Allegrissimo).Conditions et rémunérationsContrat à durée indéterminée - Temps plein - Statut cadreRémunération selon CCNEAC, groupe 4Prise de fonction au plus tôtPoste basé à La RochelleTravail fréquent les soirs et week-endsPermis B indispensableTéléphone de la structure0546515400Fichier à téléchargerVoir le PDF #J-18808-Ljbffr