Agent Service Voyageurs

Lieu: SAINT-DENIS, 93, FR, 93200
- Type de contrat: CDI
- Famille Professionelle: Marketing

**Nous sommes**

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

**Nous recherchons**

**notre future(e) Agent Service voyageurs (F/H)**pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) à la Direction Services Voyageurs et Relations territoriales, il/elle aura en charge d’informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des bus. Il/elle s’adressera aux voyageurs au nom d’Ile-de-France Mobilités.

Il/elle assurera ses activités sur le réseau bus Boucle Nord de Seine.

La prise de poste peut s’effectuer au centre opérationnel bus d’Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) et/ou Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).
Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Le site d’Asnières est accessible par la ligne 13 (métro Gabriel Péri).

**Vous avez**:

- Le permis B,
- Un diplôme type CAP APM - Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative.
- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,
- Vous avez une bonne gestion de la relation client,
- Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires,
- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs,
- Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs

**Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout**:

- Vous vous déplacez sur le réseau à bord des lignes, dans les gares routières et les pôles générateurs pour communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètes et précises,
- Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations,
- Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur le réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titres de transport,
- Vous vendez des titres de transport,
- Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien-voyager et la validation auprès des élèves,
- Vous participez à l’organisation et la tenue d’opérations terrain et événementielles,
- Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du “bien-voyager” par les voyageurs,
- Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,
- Vous canalisez les flux de voyageurs notamment en cas d’événements exceptionnels sur le territoire ou de situation ou de perturbations majeures.

**Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir)**:

- Des perspectives d'évolution au sein du groupe,
- Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
- Contribuer activement à une mobilité durable et accessible pour tous,
- Des équipes engagées et motivées

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous