Responsable Unite de Gestion Locative

**Qui sommes-nous ?**

**L’Agence Immobilière de Crédit Mutuel Alliance Fédérale**
Fondée en 1992, AFEDIM, filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, commercialise, depuis son origine, des biens immobiliers neufs. Résidence principale, investissement locatif ou dispositifs fiscaux répondant à des objectifs patrimoniaux, AFEDIM met son savoir-faire et son expertise locale au service des clients des réseaux bancaires Crédit Mutuel et CIC répartis sur l’ensemble du territoire français.

Depuis 2012, AFEDIM Gestion renforce l’offre immobilière d’AFEDIM grâce à la commercialisation de mandats de gestion locative au travers de l’offre ZenInvest.

**Filiale à 100% de Crédit Mutuel Immobilier**
AFEDIM Gestion, c’est avant tout près de 100 collaborateurs qui partagent les valeurs propres à la grande banque mutualiste. Notre
**leitmotiv** : répondre aux besoins des clients Crédit Mutuel et CIC en accompagnant les réseaux bancaires au plus près. Innovation, transformation, développement, savoir-faire sont au cœur de nos métiers pour proposer aux clients une offre globale et complète de biens et services immobiliers.

**Vos missions**

**Mission principale**

Le Responsable d’unité participe, sous la responsabilité du Responsable d’activité, à l’organisation et à la gestion de l’activité d’une unité, en garantissant la qualité du service offert aux clients internes ou externes.
- Il anime, mobilise et coordonne son équipe.
- Il veille au respect de son budget.
- Il assure des contrôles internes.
- Il assure des actions d’assistance / conseils dans son périmètre de responsabilité (appels entrants, appels sortants, dossiers administratifs, sinistres).
- Il prend en charge les dossiers spécifiques, présentant des risques pour la filiale

Il doit contribuer par sa mission de monitorat, de régulation et de coordination, à l'atteinte des objectifs de l’équipe de travail.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

**ORGANISATION DU TRAVAIL**
- Répartition du travail:

- Préparation et répartition du travail entre les collaborateurs
- Coordination des activités.
- Gestion des flux (adaptation des ressources, gestion des pauses,...)
- Activités des collaborateurs:

- Contrôle du respect des instructions, des dispositions internes et des délais de traitement
- Suivi du déroulement des opérations effectuées par les collaborateurs avec vérifications régulières de la qualité du travail réalisé (qualité d’accueil, d’entretien, utilisation des outils, transmission des informations, etc.).
- Etablir un plan d’action pour l’unité:

- Etablir des diagnostics de l’unité
- Prévenir et traiter les risques
- Optimiser l’organisation de l’unité
- Fixer des objectifs pour l’unité

**ANIMATION DES COLLABORATEURS**
Animer l’équipe pour améliorer la performance collective

Animer, motiver et soutenir les performances

Renforcer les compétences

Favoriser les évolutions individuelles

Soutenir et conduire le changement

**FAVORISER LA PERFORMANCE DE SON UNITE**
Participer aux réalisations de l’unité

Organiser les activités - s’adapter aux aléas

Gérer les contrôles pour optimiser la qualité

Diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements ponctuels pour identifier les moyens de traitement appropriés

Assurer une gestion optimale

**CONSEILLER ET ASSISTER LES CLIENTS INTERNES OU EXTERNES**
Assister, conseiller dans son domaine d'expertise

Participer ou prendre en charge la réalisation de projets

Assurer la veille dans son domaine

**TRAITEMENT DES DOSSIERS SPECIFIQUES**
Prendre en charge les demandes des clients ne relevant pas de la compétence de ses collaborateurs

Prendre en charge les dossiers spécifiques, présentant des risques pour la filiale

Traiter les projets ou dossiers relevant de sa fonction de superviseur d’équipe

Traiter le SAV de son unité

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Tickets restaurant

RTT

Intéressement

CSE

**Ce que nous allons aimer chez vous**

**Connaissances et compétences**

Expérience réussie en gestion locative

Solides connaissances en immobilier

Expérience de l'ensemble des produits de l'immobilier

Maîtrise des outils bureautiques et des outils informatiques Métiers

**Savoir-être - savoir-faire**

bonnes capacités d'analyse et de synthèse

Rigueur, organisation, fiabilité

Faire preuve d'esprit d'initiative, être force de proposition

Bonne capacité d'adaptation

Réactivité et dynamisme

Savoir communiquer et travailler en équipe

Etre autonome

Posséder de bonnes qualités relationnelles

Disposer d'une bonne expression orale (capacité à argumenter, présenter, convaincre) ainsi que de capacités rédactionnelles (capacité à formaliser)

Capacité à résoudre une problématique et identifier les freins et contraintes

Sens de l'écoute et de l'empathie

Savoir faire preuve de pédagogie

Savoir optimiser son réseau professionnel

Sens