Responsable Satisfaction Client

il y a 1 semaine

Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

**L'entreprise**

Gemy Automobile est le 1er groupe privé de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte **33 points de vente Peugeot, Citroën et D**S.

**Novateur, il comprend** de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude.

Nous recrutons pour notre Holding Un/e Auditeur qualité client et amélioration continue des process:
**Description du poste**
La satisfaction client est au centre de nos préoccupations

Nous travaillons tous les jours afin d'apporter à nos collaborateurs les outils qui leur permettent d'être à l'aise dans leur métier et ainsi de pouvoir apporter un service à leurs clients.

Pour cela nous avons dans le groupe GEMY des responsable satisfaction clients qui accompagnent nos front office en réalisant les missions suivantes:

- Vérifier que l’ensemble **des process mis en place par le constructeur **sont compris, mis en œuvre et pérennes.
- Accompagner nos équipes (vendeurs, hôtes d’accueil conseillers clients après-vente, conseillers en livraison ) à être toujours plus performants dans la relation client (**coaching**, plan d’action, contrôle du plan d’action, plan d’amélioration personnalisé)
- ** Auditer les concessions** sur la qualité de satisfaction clients et les process existants
- Certifications constructeurs
- ** Accompagner les chefs de service **dans leur management qualité
- Etre force de proposition et savoir dupliquer les bonnes pratiques des uns et des autres

La mission est large, c'est ce qui la rend intéressante.

Accompagné/e par la directrice de la Qualité, ainsi que l’équipe déjà en place sur nos autres zones géographiques, vous pourrez à tout moment compter sur une équipe investie et professionnelle

Vous serez responsable de la qualité de satisfaction clients de sites en Pays de La Loire sur lesquels vous serez amené/e **à vous déplacer de façon journalière.**

Mise à disposition d'un** véhicule de service.**

**Profil recherché**
Capacité d’analyse, de l’autonomie, de la pédagogie, de l’écoute active, du charisme, qualités qui feront de vous un/e excellente/e Auditeur/trice Qualité Clients.

Vous êtes également disponible et mobile géographiquement en Pays de la Loire.

Vous avez de préférence une formation en** management par la qualit**é et une première expérience professionnelle réussie.

Nous recherchons des **collaborateurs dynamiques** souhaitant mettre à profit leurs compétences au sein d’une **structure ambitieuse et soucieuse de former ses collaborateurs tout au long de leur carrière **
- Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap._

  • Coach Relation Client

    il y a 3 jours

    Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Auditeur Qualité Client Et Amélioration Continue

    il y a 1 jour

    Laval, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - GEMY HOLDING LAVAL**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Laval**Description du poste**: La satisfaction client est au centre de nos préoccupations Rôle central qui est: - Vérifier que l’ensemble des process mis en place par le constructeur sont compris, mis en œuvre et pérennes. - Accompagner...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Lactalis Temps plein

    Référence : 55117 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Laval, Pays de la Loire, France Lactalis Temps plein

    Référence : 55117Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd'hui partagée par collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace...

  • Auditeur Qualité Client Et Amélioration Continue

    il y a 1 semaine

    Laval, France GEMY HOLDING LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Gemy Automobile est le 1er groupe privé de distribution mono-constructeur de France, le groupe compte **33 points de vente Peugeot, Citroën et D**S. **Novateur, il comprend** de 2 plateformes de pièces de rechange, 1 structure de remarketing VO, 2 centres de relation clients, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...

  • Responsable de Dossiers Clients

    il y a 6 jours

    Laval, France FITECO Temps plein

    Nos bureaux s'agrandissent et pour accompagner notre développement nous recrutons pour notre bureau FITECO Laval, un responsable de dossiers clients. Accompagné d'un ou plusieurs assistants comptables, vous intégrerez une équipe de 3 responsables de dossiers. Vous prendrez en charge un portefeuille clients dédiés et essentiellement en BIC. Nos clients...

  • Responsable de Boutique – Ambassadeur

    il y a 2 jours

    Laval, France Cyrillus Temps plein

    Une marque de mode recherche un(e) Responsable de Boutique à Laval pour dynamiser le point de vente. Vous serez le cœur de la boutique, accueillant et conseillant les clients tout en développant le chiffre d'affaires grâce à un service client irréprochable. La gestion des stocks et l'animation de l'équipe seront vos priorités. Ce CDI à 39h/semaine...

  • Chargé de Relation Clients Laval 53 H/F

    il y a 2 semaines

    Laval, France Lactalis Temps plein

    Votre futur poste Vous recherchez un poste polyvalent et challengeant ? Vous souhaitez intégrer une entreprise solide, en forte croissance et où le savoir-faire de chacun est valorisé ? Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez l'équipe Relation Clients de la Division Lactalis Fromages, basée à Laval (53 - à proximité de Rennes) et...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Laval, France LACTALIS Temps plein

    Votre futur poste Vous recherchez un poste polyvalent et challengeant ? Vous souhaitez intégrer une entreprise solide, en forte croissance et où le savoir-faire de chacun est valorisé ? Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez l’équipe Relation Clients de la Division Lactalis Fromages, basée à Laval (53 – à proximité de Rennes) et...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Laval, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Référence :55117 Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dansle monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec...