Customer Service Representative

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, France Flatchr Temps plein

Flatchr, c’est quoi ?

Leader français des ATS/ HRTech, notre mission est d'aider nos clients à recruter l'équipe de leurs rêves

Car nous sommes convaincus que la collaboration des équipes est primordiale pour un recrutement efficace et de qualité.

Comment ?
Nous proposons un logiciel de recrutement simple, complet et facile à prendre en main.
(On te montrera l'outil, promis).
- Tu es le premier point de contact de nos utilisateurs et garantis une expérience fluide et réactive.

**Tu fais partie de l’entité Tech de Flatchr**, ce qui te permet de travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour une meilleure compréhension du produit et une plus grande réactivité dans la résolution des problèmes.

**Ton rôle ne se limite pas à répondre aux questions : tu guides nos utilisateurs avec empathie et assertivité** pour leur apporter des solutions adaptées et les aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

**-**Tes missions**:
**Répondre aux clients et gérer le support**
- Accompagner les utilisateurs via le chat (Intercom) et les autres canaux de communication.
- Qualifier les demandes pour identifier leur nature (incident, mauvaise utilisation du produit, incompréhension, etc.).
- Diagnostiquer les problèmes, suivre leur résolution en lien avec l’équipe Tech et informer les clients des avancées.
- ** Allier empathie et pédagogie** pour comprendre les besoins des utilisateurs et leur proposer des solutions adaptées.

**Améliorer et enrichir les ressources clients**
- Mettre à jour les supports de formation et la FAQ pour garantir une information claire et accessible.
- Recenser et analyser les besoins des clients afin d’optimiser la communication et d’améliorer leur expérience.

**Détecter et transmettre les opportunités commerciales**
- Identifier les besoins spécifiques des clients et les transmettre aux commerciaux ou CSM pour maximiser la valeur apportée.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une proximité unique avec l’équipe Tech pour mieux comprendre le produit et gagner en efficacité.
- Un rôle clé dans l’expérience utilisateur, où ton écoute et ton assertivité font la différence.
- Un environnement dynamique et bienveillant, où ton impact est immédiat et valorisé.

Tes points forts pour ce poste:

- Minimum de 3 ans d'expérience en service client ou support technique,
- Excellente communication orale et écrite,
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités,
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes,
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de tickets,
- Sens du service client.

**Nos avantages**:

- Mutuelle Alan (100%) ❤️ _
- Carte tickets restaurant Swile (60%)_
- Abonnement transports (50%)_
- Plein de réductions avec Leeto_
- Des collègues incroyables_
- Des bureaux très sympas de 700m2_
- Teambuilding_
- Boissons et gourmandises au quotidien & viennoiseries les lundis_
- Jours de repos en plus des CP_
- 2J de télétravail/ semaine possibles_

  • Customer Service Representative

    il y a 22 heures

    Boulogne-Billancourt, France Péters Surgical Temps plein

    CDI Boulogne-Billancourt (92) - Posted on 27 August 2024 ***Presentation***: Peters Surgical is a French group that develops, manufactures, and markets single-use sterile medical devices for the operating room, intended for surgeons. Our daily mission is to improve the quality of patient care by contributing to the success of surgical procedures and...

  • Sales Representative M/w

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France PPG Industries Temps plein

    As a **Sales Representative M/W**, you will develop a customer portfolio (B2B), the main goals being both increasing turnover and customer satisfaction. You will be reporting to Sales Manager. **Key Responsibilities** - Developing and retaining a portfolio of customers (painters and SME’s). - Within this you will define their needs, respond to enquiries...

  • Sales Development Representative

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Dynatrace Temps plein

    **Company Description** Our Sales Development Representatives partner with our Account Executives across EMEA to build and implement an effective sales pipeline strategy. You will be engaging with an Enterprise client base to drive the adoption of our market leading products and will need to be able to think strategically in order to adjust your approach...

  • Customer Service Intern H/F

    il y a 9 heures

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    As a Customer Service Intern, you will join the Customer Service team, and will report directly to Audrey, Customer Service Director. You are responsible for the proper functioning of services delivered to clients, responsiveness in case of incidents, and maintaining a high level of satisfaction. Collaborate with Software Factory teams to resolve...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    Flatchr c'est : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents ! (On te montrera l'outil, promis) C’est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" ! -> agilité, adaptabilité, créativité et excellence. Tu rejoins une équipe de 3 personnes en...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    Descriptif du poste Tu rejoins une équipe de 3 personnes en tant qu'expert.e Produit. Tu es au croisement de toutes les équipes, pour assurer l'assistance aux clients et leur satisfaction ! **Tes missions**: - Gestion du chat et des appels dédiés au Service. - Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension...

  • Customer Service Intern H/F

    il y a 9 heures

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    [SKALEET] Skaleet is a dynamic and fast-growing tech company specializing in Core Banking Solutions. We help financial institutions in 15 countries to innovate, scale, and deliver superior banking experiences to millions of end-customers. At Skaleet, we thrive on collaboration, creativity, and a shared passion for redefining the future of banking. Join us in...

  • Sales Development Representative

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Dynatrace Temps plein

    Our Sales Development Representatives partner with our Account Executives across EMEA to build and implement an effective sales pipeline strategy. You will be engaging with an Enterprise client base to drive the adoption of our market leading products and will need to be able to think strategically in order to adjust your approach depending on each customers...

  • Sales Development Representative

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Dynatrace Temps plein

    Company Description **Job Description**: Our Sales Development Representatives partner with our Account Executives across EMEA to build and implement an effective sales pipeline strategy. You will be engaging with an Enterprise client base to drive the adoption of our market leading products and will need to be able to think strategically in order to adjust...

  • Customer Service Intern H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Skaleet Temps plein

    [SKALEET]Skaleet is a dynamic and fast-growing tech company specializing in Core Banking Solutions. We help financial institutions in 15 countries to innovate, scale, and deliver superior banking experiences to millions of end-customers. At Skaleet, we thrive on collaboration, creativity, and a shared passion for redefining the future of banking. Join us in...