SAP Service Delivery Manager

Service Delivery Manager SAP ? Confirmé (Renfort ? Octobre à Décembre)
**? Lieu**: Paris
**? Taux de présence**: 3/5
**? Période**: Octobre à Décembre (renfort temporaire)
? Contexte de la mission
Dans le cadre d?une phase de réversibilité d?une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services.
? Responsabilités principales
? Gestion opérationnelle du RUN
Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions
Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua)
Coordination des actions correctives et processus d?escalade
Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow
Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d?offres)
Sécurisation des transitions projets vers la production
? Gouvernance & amélioration continue
Analyse des indicateurs de performance et mise en ?uvre de plans d?action
Suivi de la satisfaction client interne
Animation de la relation contractuelle avec les prestataires
Participation à l?évolution du catalogue de services
Identification de leviers d?optimisation et de cost savings
? Documentation & conformité
Mise à jour des procédures de support et documentation qualité
Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR)
Revue et adaptation du Plan d?Assurance Qualité
? Compétences requises
**Techniques (impératives/essentielles)**:
? ServiceNow ? Expert
? ITIL / Gestion du support ? Confirmé
**? SAP ? Bonne connaissance des modules**:
FI, CO, MM, SD, PS, HR
? Pilotage de prestataires TMA / RUN
**Linguistiques**:
? Anglais professionnel ? Impératif
Si vous etes interessé par la mission, n?hésitez pas à m?envoyer votre CV sur
Service Delivery Manager SAP ? Confirmé (Renfort ? Octobre à Décembre)
**? Lieu**: Paris
**? Taux de présence**: 3/5
**? Période**: Octobre à Décembre (renfort temporaire)
? Contexte de la mission
Dans le cadre d?une phase de réversibilité d?une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services.
? Responsabilités principales
? Gestion opérationnelle du RUN
Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions
Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua)
Coordination des actions correctives et processus d?escalade
Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow
Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d?offres)
Sécurisation des transitions projets vers la production
? Gouvernance & amélioration continue
Analyse des indicateurs de performance et mise en ?uvre de plans d?action
Suivi de la satisfaction client interne
Animation de la relation contractuelle avec les prestataires
Participation à l?évolution du catalogue de services
Identification de leviers d?optimisation et de cost savings
? Documentation & conformité
Mise à jour des procédures de support et documentation qualité
Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR)
Revue et adaptation du Plan d?Assurance Qualité
? Compétences requises
**Techniques (impératives/essentielles)**:
? ServiceNow ? Expert
? ITIL / Gestion du support ? Confirmé
**? SAP ? Bonne connaissance des modules**:
FI, CO, MM, SD, PS, HR
? Pilotage de prestataires TMA / RUN
**Linguistiques**:
? Anglais professionnel ? Impératif
Si vous etes interessé par la mission, n?hésitez pas à m?envoyer votre CV sur