Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Budget: €/jour
Service Delivery Manager (SDM)
Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)
Expérience requise : 6 à 8 ans
Contexte et Objectif du poste
Dans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons un
Service Delivery Manager expérimenté
pour assurer la gestion opérationnelle et stratégique d'une
plateforme technique dédiée à la réponse rapide en cas d'attaque par ransomware
.
Cette plateforme a été conçue pour minimiser l'impact sur les activités en garantissant une réponse technique rapide en termes de
confinement
,
éradication
et
récupération
.
Le SDM jouera un rôle clé de coordination transverse entre les équipes techniques, les équipes sécurité, les entités métiers et les parties prenantes internes et externes.
Missions principales
Gestion opérationnelle et disponibilité de la plateforme
Piloter les activités quotidiennes de la plateforme pour garantir sa haute disponibilité.
- Assurer des campagnes de tests régulières avec les différentes équipes impliquées.
- Maintenir les logiciels et systèmes à jour (patching, mises à jour de version, etc.).
Mettre en place et suivre les plans de changement conformément aux bonnes pratiques ITIL.
Pilotage stratégique & amélioration continue
Construire et maintenir une roadmap d'évolutions fonctionnelles et techniques.
- Identifier les besoins d'amélioration continue et de renforcement de la sécurité.
Assurer la conformité avec les standards de cybersécurité de l'organisation.
Reporting et gouvernance
Fournir des rapports réguliers aux parties prenantes internes (Direction, IT, Sécurité, Métiers).
- Assurer la gestion des escalades et la coordination transverse en cas d'incident majeur.
Participer à la gouvernance et à la communication avec les entités concernées.
Sécurisation et anticipation des attaques
Collaborer avec les équipes de défense cyber (PAM / SOC / PenTesting) pour sécuriser la plateforme.
- Développer et automatiser des scénarios de réponse via des scripts et outils internes.
- Être un point d'appui opérationnel en cas d'attaque ransomware : pilotage de la réponse, coordination des équipes et communication avec les parties prenantes.
Expertises et compétences attendues
- Expertise en cybersécurité : connaissance pratique des menaces, produits et services cyber (PAM, SOC, tests d'intrusion…).
- Expérience confirmée en Service Delivery Management sur des plateformes critiques à haute disponibilité.
- Maîtrise des environnements techniques (réseaux, sécurité, infrastructure).
- Excellente capacité de gestion d'incidents majeurs et de reporting.
- Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL (Incident / Change / Problem Management).
- Capacité à travailler de manière transverse avec différentes entités (Digital, Process Management, Service Management, Finance, etc.).
- Aisance dans la relation avec les clients internes et externes, sens du service et de la communication claire.
- Esprit pragmatique et orienté solution, capacité à gérer des situations complexes qui ne trouvent pas toujours de solution immédiate.
Profil recherché
- 6 à 8 ans d'expérience dans un rôle similaire (Service Delivery Manager, Technical Delivery Manager, Incident Manager, etc.).
- Solide bagage technique et expérience réelle de terrain en environnement sécurité.
- Capacité à intervenir dans des contextes sensibles et à forte pression (ex : incident de cybersécurité majeur).
- Autonomie, sens des responsabilités et leadership transverse.
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