Chargé Suivi Alternant

Chez **Studi**, la rentrée peut se faire à tout moment de l'année : nous proposons **une formation ET un poste en alternance**

**Vous recherchez une aventure académique et professionnelle exaltante ? Prenez part à la révolution Digital Learning **

Avec plus de 850 collaborateurs, Studi est **LA grande école en ligne française**, acteur incontournable de l’edtech et leader de la formation en ligne et de l’alternance.

Filiale Edtech de **Galileo Global Education**, n°1 mondial de l’enseignement supérieur privé, Studi propose plus de **300 formations reconnues par l’État**, du CAP au Bac+5, et forme plus de **59 000 apprenants chaque jour**.

Depuis 1999, Studi transforme l’éducation grâce à la technologie.
**Notre mission : rendre l’apprentissage accessible à chacun, partout, à chaque étape de la vie.**

Nous sommes une entreprise jeune, dynamique, en pleine expansion.
**N’attendez plus, rejoignez-nous **

**Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi Apprenant en alternance (F/H)**:
pour rejoindre nos équipes tout en suivant une **formation Studi** **Graduate Manager de la relation client à distance**

Vous aimez aider, accompagner, conseiller ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la réussite des apprenants et développer des compétences essentielles en relation client, communication et gestion de dossiers ?
Alors cette alternance est faite pour vous

**Votre mission**:
En tant que **Chargé(e) de Suivi Apprenant - Apprenti(e)**, vous accompagnez les élèves dans leur parcours de formation et contribuez à leur satisfaction, leur motivation et leur réussite

Vos missions:
**1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants**:

- Répondre aux demandes des apprenants avec **réactivité et pédagogie**, par téléphone ou par écrit.

- Apporter une **réponse complète et fiable** en vous appuyant sur la Base de Connaissance.

- Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une **solution durable**.

- Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

- Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

- Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.

- Traiter des **campagnes d’appels ou campagnes administratives** liées à l’activité.

- Contribuer à l’atteinte des **KPIs** (taux de résolution, satisfaction, complétion ).

**2. Participer à l’amélioration continue de l'activité**:

- Identifier et remonter les **problématiques récurrentes** ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

- Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

- Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

- Être **force de proposition** pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

- Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

**Votre profil**:

- Vous préparez un diplôme **niveau bac+2**Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi**

- Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

- Vous avez une **excellente communication orale et écrite**.

- Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

- Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

- Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?
**Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer **

**Et puis Studi c'est aussi...**

- Télétravail et flex-office selon les métiers

- ️ 5 jours de fermeture rémunérés

- Titres restaurants

- Activités et offres organisées par notre CSE

- Prime d'intéressement

- Événements et soirées

- De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

- Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi

**Lieu**:Montpellier
**Type de contrat** : Alternance / Contrat d'apprentissage
**Durée du contrat** : 18 mois à 2 ans
**Rémunération**sur la base des dispositions légales.
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

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