Responsable Département Services Clients

il y a 4 jours

Nancy, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

**Description du poste**:
**Métier**:
**Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)**:
**Nombre d'heures**:
Forfait jour

**Description et profil**:
Membre du comité de Direction du magasin de Nancy et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous managez une équipe de 10 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ).
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
- Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

**Localisation du poste**:
**Ville**:
**Niveau d'expérience min. requis**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

J-18808-Ljbffr

  • Responsable Adjoint Du Département Stratégie de

    il y a 1 semaine

    Nancy, France ARS GRAND EST Temps plein

    **Responsable adjoint du département Stratégie de l'offre hospitalière - H/F**: - CDI - NANCY - NIVEAU 7 - NVHADD98741 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: Au sein de la Direction de l'Offre Sanitaire, sous l'autorité du Responsable du Département Stratégie de l'offre hospitalière, vos...

  • Responsable Adjoint Du Département Stratégie de

    il y a 16 heures

    Nancy, France ARS GRAND EST Temps plein

    **Responsable adjoint du département Stratégie de l'offre de soins hospitalières**: - CDI - NANCY - NIVEAU 7 - NVHADD90217 **ARS GRAND EST**: - CDI pour les agents issus de l'Assurance Maladie **Description du poste**: **Au sein de la Direction de l'Offre Sanitaire, sous l'autorité du Responsable du Département Stratégie de l'offre de soins...

  • Responsable Du Departement de L Information

    il y a 1 semaine

    Nancy, France Centre de long séjour St Stanislas Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DU DEPARTEMENT DE L INFORMATION MEDICALE - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: Missions principales: Manager l équipe des Techniciens de l Information Médicale (TIM) et le personnel du DIM Référent PMSI établissement et GHT Référent Dossier Patient...

  • Assistant.e de Département D'exploitation

    il y a 1 semaine

    Villers-lès-Nancy, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 42238 - Lieu de travail: VILLERS les NANCY, FR, 54600 **Assistante de DEPEX (H/F) | Villers-lès-Nancy** **Votre rôle**: En tant qu'**Assistante de DEPEX**, vous contribuerez au bon fonctionnement du département en assurant un suivi rigoureux des activités travaux et exploitation, ainsi qu'en apportant un soutien administratif...

  • Responsable Du Département Veille Sanitaire Et

    il y a 16 heures

    Nancy, France ARS GE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction de la Qualité de la Performance et de l’Innovation, vos missions seront les suivantes: Vous piloterez la déclinaison de la politique régionale en matière de veille et de gestion des alertes sanitaires. Vous participerez à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la...

  • Responsable du Département Santé Environnementale H/F

    il y a 2 jours

    Nancy, Grand Est, France Ars Grand Est Temps plein

    Informations générales Référence Date de fin de publication /01/2026 MétierPilotage et animation des services - Responsable sectorielle / sectoriel d'un service territorial Intitulé du posteResponsable du Département Santé Environnementale H/F Profils secondairesSanté - Conseillère-experte / conseiller-expert santé publ et envirt Nature de...

  • Responsable du Département Santé Environnementale H/F

    il y a 2 jours

    Nancy, Grand Est, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Grand Est (ARS Grand Est)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation Nancy VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...

  • Responsable Comptes Clients

    il y a 4 jours

    Nancy, France Zoetis Temps plein

    **RESPONSABLE COMPTES CLIENTS/ DELEGUE VETERINAIRE (H/F) RUMINANTS & EQUINS (CDD)** **REGION EST** **Vous souhaitez contribuer à la santé et au bien-être animal ?** alors ce poste de Délégué vétérinaire chez Zoetis est fait pour vous ! **Nous recherchons pour le secteur composé des départements : 8 - 51- 52 - 54 - 55 - 57 - 67, un/une...

  • Responsable Client

    il y a 1 semaine

    Nancy, France In Extenso Temps plein

    Il était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France. Vous souhaitez concilier passion et travail ? Passion...

  • Responsable Comptes Clients

    il y a 4 jours

    Nancy, France Zoetis Temps plein

    **RESPONSABLE COMPTES CLIENTS/ DELEGUE VETERINAIRE (H/F) RUMINANTS & EQUINS (CDD)** **REGION EST** **Vous souhaitez contribuer à la santé et au bien-être animal ?** alors ce poste de Délégué vétérinaire chez Zoetis est fait pour vous ! **Nous recherchons pour le secteur composé des départements : 8-10-51-52-54-55-57-67, un/une Responsable...