Cdi - Responsable SAV & Entretien Stock - Haute

Code de référence: 93322**CDI - Responsable SAV & Entretien Stock - Haute Joaillerie (H/F)**:

- Paris, J, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
- Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l’une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847._
- Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier._
- Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation._

**CDI - Responsable SAV & Entretien Stock - Haute Joaillerie (H/F)**

Date de début : Dès que possible

Lieu : Paris IXème

Intégré.e au sein du Pôle Haute Joaillerie et rattaché.e au Responsable Service Clients Haute Joaillerie, vous pilotez l’activité globale des flux après-vente et entretien stock du service client de la Haute Joaillerie.

**Vos missions**
- **Pilotage de l’activité SAV & Entretien Stock**:

- Vous assurez l’animation, la coordination transversale et la communication entre le client (marché, région, direction commerciale) et les équipes internes
- Vous pilotez l’activité, de la demande jusqu’à la réception de la pièce sur les plateformes, dans le respect de l’engagement pris (coûtant, délai, qualité, esthétique, ergonomie, etc.)
- Vous priorisez, arbitrez ou alertez si nécessaire sur les demandes de diagnostic, devis et interventions
- Vous êtes responsable du stock SAV et du respect des procédures (inventaires et vérifications périodiques)
- **Management de l’équipe : 3 personnes**
- Vous organisez la charge et veillez au respect des procédures et engagements
- Vous contribuez au développement des collaborateurs du service
- Vous assurez la polyvalence sur les différents flux
- Vous mettez à disposition les moyens nécessaires au bon déroulement des activités (procédures, matériel, soutien)
- Vous garantissez la communication descendante et ascendante auprès de votre équipe
- **Consolidation des reportings, communication pôle et interface**:

- Vous consolidez et analysez les reportings de performance de chaque flux
- Vous communiquez la performance et les projections aux interfaces concernées
- Vous pilotez les inventaires et analysez les écarts
- **Construction et pilotage de plan d’amélioration continue du service**:

- Vous maîtrisez l’ensemble des flux du service
- Vous analysez la performance et les potentiels dysfonctionnements au quotidien
- Vous construisez, en collaboration avec ses interfaces, le plan d’actions d’amélioration
- Vous pilotez le plan d’actions et en mesurez les gains

**Profil recherché**
- Issu.e d’une formation Bac +5 en Supply Chain/Logistique, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement de production exigeant en Supply Chain/Logistique. Une première expérience de management serait un plus.
- Vous êtes en capacité de mener des projets logistiques/digitaux avec une expérience en amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise avec les ERP/systèmes d’informations (idéalement SAP) et BI (idéalement Power BI).
- La connaissance de l’environnement de la Joaillerie serait un plus.
- A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge._
- Convaincu que la diversité, l’équité et l’inclusion constituent de véritables facteurs d’efficacité, de modernité et d’innovation dans l’entreprise, Cartier Joaillerie International s’engage dans l’accompagnement des singularités. Cartier Joaillerie International est par ailleurs certifié Equal Salary grâce à une politique salariale garantissant l’égalité de rémunér