Superviseur Service Client

Superviseur Service Client H/F
**Corin Group**:
En tant que leader de l'innovation orthopédique, **Corin** a été à l'origine d'un certain nombre de développements marquants depuis sa création et est fier d'avoir pu améliorer la qualité de vie de milliers de patients dans le monde entier grâce à ces produits révolutionnaires.

Les équipes talentueuses et dévouées de la société partagent l'engagement commun de fournir aux patients, aux chirurgiens et aux prestataires de soins de santé des produits et services orthopédiques de qualité qui dépassent les attentes et ont un impact positif sur la vie.

Avec une population de patients de plus en plus active et exigeante, la nécessité de fournir des voies de traitement conservateur de pointe, en plus des interventions plus traditionnelles, n'a jamais été aussi importante.

Le portefeuille de produits de Corin est conçu pour fournir à chaque patient la solution optimale, en utilisant certaines des technologies les plus avancées disponibles dans le monde pour améliorer la longévité et la performance des implants.

**Contexte du poste**:
Corin recherche un(e) superviseur(e) du service client pour encadrer l'équipe française du service client en assurant un engagement efficace et sans faille des clients internes et externes. Le superviseur du service client est responsable du processus de gestion des commandes et fournit une visibilité sur la performance opérationnelle par le biais d'indicateurs de performance de livraison définis. En outre, le superviseur du service clientèle gère la charge de travail quotidienne de la France en assurant le meilleur niveau de service expérimenté. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée de 6 à 9 mois basé à Grenoble.

**Missions principales du poste**:

- **Les principales responsabilités/missions du superviseur du service client**:_
- Assurer la gestion des employés du service afin de garantir la livraison des demandes des clients dans les délais impartis.
- Standardiser les processus de gestion des commandes tout en gardant une adaptabilité aux besoins locaux et à l'expérience client locale.
- Assurer la conformité aux procédures de gestion de la qualité qui concernent directement le service client
- Gérer et résoudre les dysfonctionnements des clients, en assurant une résolution précise et rapide
- Coordonner les audits pour les services clients en assurant une conformité totale
- Travailler en partenariat avec le marketing et les ventes afin de s'assurer que l'information circule entre les équipes locales et centrales et les bonnes parties prenantes
- Assurer le succès de l'équipe sur les objectifs des mesures opérationnelles centrées sur le client liées à la livraison, à la gestion des commandes dans les délais et à la satisfaction du client
- Assurer la mise en œuvre de la méthode Lean/amélioration continue dans l'organisation du service client EMEA
- Optimiser les processus de gestion des commandes avec un maximum d'automatisation et de flux de processus tout en améliorant la valeur expérimentée par le client
- Assurer la liaison avec les fournisseurs internes, y compris la chaîne d'approvisionnement des informations et des produits pour organiser une livraison rapide, la réception d'informations précises et la communication de la disponibilité des produits aux clients
- Gérer et communiquer les lancements de nouveaux produits et les produits rationalisés à l'équipe des services clients
- Gérer deux ou plusieurs paramètres apparemment contradictoires dans les opérations quotidiennes
- **Le superviseur du service clientèle idéal devra avoir / être**:_
- 3 ans d'expérience minimum dans un environnement de services à la clientèle ou d'opérations
- Une attitude et des comportements centrés sur les processus et les clients
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de planification
- Capacité à travailler sous pression avec calme et professionnalisme
- Très grande attention aux détails avec des niveaux élevés de précision
- Expérience antérieure en matière de gestion et de management d'équipe
- Forte capacité de réflexion analytique, de résolution de problèmes et de prise de décision
- Solides compétences interpersonnelles avec une capacité à développer et à maintenir des relations efficaces
- Parler anglais : Manager basé en Angleterre

**Rémunération & avantages**:
Poste en CDD à pourvoir au plus tôt

Rémunération variable

Titres restaurants à hauteur de 8 € par jour

Mutuelle/prévoyance très avantageuse

Accord de participation en vigueur dans l’entreprise

Télétravail possible (2 jours par semaine)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : à partir de 34 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Progr