Chargé(e) du Service Client Allemand

Notre entreprise fait partie du groupe Corin (siège basé en Angleterre) et est un centre de distribution européen qui a pour mission de distribuer les produits fabriqués en Angleterre (implants orthopédiques et nouvelles technologies) en Europe.

Dans le cadre de l'internalisation du service client allemand sur notre site en France, nous recrutons
un Chargé(e) du Service Client Allemand.

Le poste est basé au sein de notre société spécialisée dans le secteur de l'orthopédie et basée à Montbonnot Saint Martin (38).

Présentation du groupe Corin :

En tant que leader de l'innovation orthopédique,
Corin
a été à l'origine d'un certain nombre de développements marquants depuis sa création et est fier d'avoir pu améliorer la qualité de vie de milliers de patients dans le monde entier grâce à ces produits révolutionnaires.

Les équipes talentueuses et dévouées de la société partagent l'engagement commun de fournir aux patients, aux chirurgiens et aux prestataires de soins de santé des produits et services orthopédiques de qualité qui dépassent les attentes et ont un impact positif sur la vie.

Avec une population de patients de plus en plus active et exigeante, la nécessité de fournir des voies de traitement conservateur de pointe, en plus des interventions plus traditionnelles, n'a jamais été aussi importante.

Le portefeuille de produits de Corin est conçu pour fournir à chaque patient la solution optimale, en utilisant certaines des technologies les plus avancées disponibles dans le monde pour améliorer la longévité et la performance des implants.

Missions principales :

• Gérer la gestion administrative et commerciale des commandes d'un portefeuilles clients basés en Allemagne, Hongrie Suisse et Autriche.

• Gère et traite les appels et les mails clients

• Analyse et enregistre les commandes (réassort de dépôt, prêt, mise en dépôt, échange)

• Accusé réception des commandes.

• Assure la facturation des commandes (y compris avoirs & refacturations, clôture mensuelle)

• Analyser les causes et émettre des avoirs.

• Autorisation de retour de marchandises (RGA)

• Assure le suivi des retours attendus (prêts, récupération de stock, rappels de produits…)

• Organise et analyse les retours : prêts, périmés, échanges

• Gérer, mettre à jour et conserver avec précision les informations de base sur les clients.

• Veiller à ce que les indicateurs clés de performance du service client soient atteints afin de garantir la meilleure expérience client.

• Fournir des devis.

• Traiter les demandes des nouveaux clients et les documents relatifs à l'ouverture de compte.

• Gérer les remises accordées aux clients.

• Participer aux audits internes et externes, le cas échéant.

Profil recherché :

Une expérience préalable dans un environnement de travail internationale et dans le service à la clientèle serait idéale (assistant service client..), mais plus important encore, quelqu'un qui a une attitude centrée sur le client, qui est bien organisé et qui a d'excellentes compétences en matière de communication.

Excellentes compétences en communication orale et écrite :une maîtrise parfaite de l'allemand est requise pour ce poste.

Vous devez être basé en permanence en France et disposer d'un permis de travail ou d'un VISA en cours de validité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de la chaîne d'approvisionnement, des finances et des ventes au sein de l'équipe du service clientèle.

Vous devez être capable de travailler en équipe, de maîtriser la suite Microsoft Office (en particulier d'excel) avec une bonne connaissance et maitrise des ERP. (Idéalement SAGE)

Rémunération & avantages :

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil
• Titres restaurants à hauteur de 8 € par jour
• Mutuelle/prévoyance très avantageuse
• Accord de participation en vigueur dans l'entreprise