Assistant(E) Responsable Des Opérations

**Description de l’entreprise**:
Tranquille Émile offre à ses clients propriétaires un service de conciergerie locative clé en main & haut de gamme, spécialisé dans la location courte durée type Airbnb à Paris.

Côté voyageur, la mission de Tranquille Émile est d'offrir un service 5 étoiles irréprochable avant, pendant et après leur séjour.

Bien plus qu’un service hôtelier, nous avons à cœur d’offrir à nos voyageurs une expérience de voyage authentique qui se traduit notamment par un accueil physique et personnalisé ou encore la publication en 2023 d'un guide de bonnes adresses : Émile from Paris.

L’équipe est aujourd’hui constituée de Pierre le fondateur, Alix la Responsable des Opérations et Lumi en charge des Opérations les week-ends et jours fériés ainsi que d’une dizaine de prestataires indépendants en charge de l’accueil, du ménage ou de la petite maintenance.

C'est pour accompagner sa croissance et plus particulièrement sa Responsable des Opérations dans ses missions au quotidien, que Tranquille Émile recherche actuellement **son/sa Bras droit - Responsable des Opérations** en contrat d’apprentissage à Paris (2 jours école / 3 jours entreprise) à partir de **Septembre 2025, idéalement étudiant en 2e année de BTS**.

**Description du poste**:
En tant que **Bras droit de la Responsable des Opérations**, vous serez amené à accompagner Alix dans les missions suivantes ainsi qu’à être force de propositions en soulevant des points d’améliorations, à savoir:

- **Intégration des nouveaux biens dans notre portefeuille**:

- Création et mise à jour des manuels dédiés à chaque appartement - HomeBook
- Création des annonces (rédaction, shooting photo, paramétrage)
- Mise à jour des calendriers et synchronisation avec les plateformes de réservation (Airbnb, site en direct,..)
- Contrôle des appartements avant mise en location et en fin de location
- **Réservations, relation voyageurs et propriétaires**:

- Gestion des réservations, communication avec les voyageurs
- Assistance aux voyageurs durant le séjour
- Gestion de la relation avec les propriétaires
- **Gestion des plannings et coordination des équipes**
- Coordination et attribution des missions aux agents d’accueil et de ménage
- Recrutement, formation et suivi des équipes de nettoyage
- **Contrôle et suivi qualité**:

- Contrôle qualité du ménage et de la bonne maintenance de nos appartements
- Définir un standard de qualité pour les services fournis par nos agents
- **Logistique et gestion des stocks**:

- Gestion des stocks et gestion des achats
- Inventaire et préparation des livraisons

Veuillez noter que ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer pendant votre année.

**Profil recherché**:

- Étudiant(e) en BTS Hôtellerie, Tourisme ou Gestion de l’hébergement avec une première expérience réussie dans l’hôtellerie ou l’hébergement haut de gamme / de luxe (stage inclus)
- Passionnée par l’hospitalité, le tourisme et la relation client avec un sens du détail aigu pour répondre aux exigences d’une clientèle de luxe
- Esprit entrepreneurial, débrouillardise et proactivité : capacité à s’adapter dans une petite équipe et à résoudre des problèmes efficacement en toute autonomie
- Communication claire et précise, même sur des sujets techniques
- Maîtrise de Canva et connaissance des outils de gestion (Notion, PMS,..)
- Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et parlé)

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 918,00€ à 1 090,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 08/09/2025