Assistant(E) Service Patients

Sous la responsabilité du Responsable Service patient, l'Assistant(e) Service Patient prend en charge les appels téléphoniques et assure le premier niveau de résolution de problèmes pour les patients. Il assure la création des dossiers patient et l'envoi des interventions aux techniciens, gère les Vivitravel, gère les tournées des opérateurs en oxygène liquide avec contrôle de la qualité d'exécution, validation et libération des interventions pour ces patients.

Vous avez pour principales missions:
Prise en charge des appels téléphoniques du service patient:

- Gérer qualitativement et rapidement les appels entrants du service patient ;
- Reporter l’appel sur le cahier des appels ;
- Identifier le degré d’urgence de l’appel et apporter une réponse adaptée ;
- Transférer l’appel vers le bon interlocuteur si besoin.

Création et validation des interventions aux techniciens:

- Réceptionner les demandes d’interventions, appareillages, changement de forfaits et désappareillages, les créer puis les envoyer au technicien de secteur ;
- Envoi des consommables par colissimo.

Gestion quotidienne des tournées d’oxygène:

- Réceptionner les demandes d’appareillage en oxygène ;
- Rédiger la fiche de demande d’appareillage relative à la validation pharmaceutique ;
- Transmettre la demande d’appareillage au pharmacien puis au médecin après validation pharmaceutique ;
- Préparer quotidiennement les tournées de livraisons d’oxygène en identifiant les besoins (nouveaux patients, Vivitravels, hospitalisations, désappareillages ) et en prenant en compte les contraintes patients ;
- Créer et envoyer les interventions des livraisons d'o2 liquide ;
- Valider et libérer les interventions des livraisons d’o2 liquide ;
- Déclarer un évènement (rapport d’anomalie) immédiatement dans l'outil qualité pour tout problème détecté et le transmettre au pharmacien et au responsable du service patient.

Gestion des Vivitravels : organisation logistique du séjour des patients étrangers au secteur de l’agence concernée.

De formation initiale Bac à Bac +2, vous avez une première expérience réussie dans la téléassistance ou dans le secrétariat médical.

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Word et Excel) et faites preuve d’une excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.

Votre rigueur, vos capacités d’organisation et votre sens du service vous permettent d’être à l’écoute de vos différents interlocuteurs afin d’assurer un service de qualité.

Doté(e)s d’un bon relationnel et à l’aise au téléphone, vous aimez le travail en équipe.
- Épargne salariale
- RTT
- Tickets restaurant

Qui sommes nous ?

VIVISOL, filiale du groupe SOL est un acteur majeur dans la prise en charge de soins à domicile. Notre expertise se concentre sur le domaine respiratoire à travers les techniques de l’oxygénothérapie, la ventilation mécanique, le diagnostic et le traitement du syndrome d’apnée du sommeil.

Notre objectif est de garantir à nos patients le meilleur service qui soit, en fonction de leurs besoins. Nous nous efforçons de créer des parcours de santé sur mesure qui vont de l’information au suivi en passant par le diagnostic et la thérapie.

Nos collaborateurs sont au cœur de nos priorités et contribuent activement à la croissance de notre société

Nous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel chaque collaborateur a la possibilité de prendre des décisions et de travailler en autonomie dans son propre domaine de compétence et dans le cadre des fonctions qui lui sont attribuées.

Avec un Index Egalité H/F de 91/100, Vivisol est fière de contribuer à l’égalité professionnelle
- Vous êtes bienveillant ? Vous aimez le travail collaboratif et êtes force de proposition, Rejoignez-nous _