Responsable Service Clients

Filiale du groupe finlandais Ensto, Ensto Novexia est spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’appareillage électrique pour les réseaux moyenne et basse tensions. Avec une équipe de 250 collaborateurs, Ensto Novexia joue un rôle clé tant sur le marché français qu'à l'international.
Ensto est une entreprise technologique familiale à dimension internationale. Forte de plus de 65 ans d'expérience, Ensto est présente dans 14 pays en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Ensto se distingue par son engagement envers l'innovation continue et la conception de produits fiables et durables pour les lignes aériennes, les réseaux souterrains et l'automatisation des réseaux.

En rejoignant Ensto Novexia, vous contribuerez à des projets innovants et participerez activement à un avenir énergétique durable. Dans un secteur qui remodèle l’avenir énergétique du monde, il n’y a pas de meilleur endroit qu’Ensto.

**Votre mission**:
En tant que **Responsable Service Clients**, vous serez en charge de gérer une équipe de 7 personnes pour traiter l'ensemble des demandes d'après-ventes, soit les offres techniques et commerciales de prestations, de fourniture de pièces de rechange et de formations. Vous serez en charge de la gestion de notre service après-vente, garantissant la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos produits.

**Vos principales responsabilités**:

- Gérer le service après-vente (budgéter, encadrer, former, assurer l'activité du service)
- Conduire la stratégie de développement du service (plan pluriannuels, axe de développements )
- Assurer le suivi des réclamations et des retours clients
- Etablir les procédures de dépannage et de maintenance
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour améliorer la qualité des produits
- Participer aux analyses statistiques sur les retours et avaries des matériels pour informer les services internes (R&D, qualité, service commercial, Finance)
- Analyser les indicateurs de performance du SAV et proposer des améliorations
- Assurer la mise à disposition des catalogues de pièces et supports de formation
- Suivre les offres de service

**Déplacements**:
Le poste prévoit des déplacements fréquents en France et à l’étranger, à raison de **5 à 8 jours** par mois, en fonction des besoins des clients.

**Votre profil**:

- Formation : Diplôme en électronique ou électrotechnique.
- Expérience : 5-10 ans d'expérience dans un poste similaire souhaité.
- Compétences : Connaissances solides en diagnostic de pannes, lecture de schémas électriques et électroniques, outils bureautiques et ERP.
- Anglais nécessaire.

**Rémunération**:

- Salaire sur 13 mois selon profil
- Autres avantages : Ticket restaurant, intéressement et participation, avantage CSE, mutuelle et prévoyance, RTT, jour de congés d’ancienneté, CET, horaire variable, bornes électriques, indemnités vélo, retraite complémentaire.
- Statut : Cadre.
- Lieu : basé à Villefranche sur Saône ou Bagnères-de-Bigorre.

**Processus de recrutement**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69400 Villefranche-sur-Saône)

Date de début prévue : 02/02/2025