Customer Support Specialist

**Customer Support Specialist**

**About us**

EasyPicky is a start-up specialized in AI.
We developed a revolutionary recognition video technology that allows users to identify any object in augmented reality using a smartphone.
Our customers - mass-market brands - have to quickly film their shelves in the store to get all information about their products, visibility, and availability immediately (even without an internet connection). The data is compiled and processed instantly, allowing Sales Representatives to save time, complete their shelf inventories in only 2 minutes, and make decisions on the spot.

**About the role**

In the context of active deployment of our solution both on French and international markets, we are looking for our **Customer Support Specialist **whose role will be to work on providing good customer experience to our clients once the solution is implemented.

You are a real expert with an in-depth understanding of our product who will do your best to maximize our customer satisfaction.

Your key missions:

- As a frontline of contact, you will receive and analyze technical issues and problems encountered by our customers while using the product.
- Provide 1st level technical support to our users via different channels.
- Escalate complex issues to our Tech team for resolution when required.
- Create and manage our ticketing system to ensure an effective follow-up.
- Prepare and update the FAQ documentation for recurrent problems.
- Characterize the problems of the users for our Product team.
- Own each customer case from initial creation to resolution.
- Enrich your knowledge of our product daily.

**You will succeed in this position if you**:

- have technical background allowing you to assess a problem and provide relevant help.
- possess at least 3 years’ experience in customer support.
- experience working with a support ticketing management system.
- have strong willingness to help others with resolving problems.
- have excellent written/oral communication skills.
- are fluent in French and English.
- desire to work in a quickly developing high-tech French start-up.
- look for a collaborative and team-oriented environment.

The position (permanent contract) is based in Montpellier and is to be taken as soon as possible.

**Spécialiste Support Client**

**Qui sommes-nous ?**

EasyPicky est une start-up spécialisée en Intelligence Artificielle.

Nous avons développé une technologie propriétaire révolutionnaire de reconnaissance vidéo instantanée permettant d’identifier en réalité augmentée tout type d’objets grâce au smartphone.

L’utilisateur final peut sur une interface web visualiser et traiter les données, récupérées et synchronisées au préalable sur le mobile. Les données sont ensuite stockées sur les serveurs back end, traitant des données de façon massive.

**Ton rôle**

Dans le cadre du déploiement actif de notre solution tant sur le marché français qu'à l'international, nous recherchons notre **Spécialiste Support Client** dont le rôle sera de travailler à offrir une bonne expérience utilisateur à nos clients une fois la solution implémentée.

Tu es un véritable expert avec une connaissance approfondie de notre produit qui fera de son mieux pour maximiser la satisfaction de nos clients.

Tes missions clés:

- En tant que premier point de contact, tu vas recevoir et analyser des soucis techniques rencontrés par nos clients lors de leur utilisation du produit.
- Fournir aux utilisateurs un support technique de 1er niveau via différents canaux.
- Escalader les problématiques complexes à notre équipe Tech pour résolution, le cas échéant.
- Créer et gérer notre système de ticketing pour assurer un suivi efficace.
- Préparer et mettre à jour la documentation FAQ pour les problèmes récurrents.
- Caractériser les problématiques des utilisateurs pour notre équipe Produit.
- Suivre chaque cas client, de la création initiale jusqu’à la résolution.
- Enrichir quotidiennement ta connaissance de notre produit.

**Tu vas réussir sur le poste si tu**:

- es de formation technique te permettant d'évaluer un problème et d'apporter une aide pertinente.
- as au moins 3 ans d'expérience en support client.
- as déjà travaillé avec un système de gestion des tickets.
- es doté(e) d’une forte volonté d'aider les autres à résoudre des problèmes.
- as d'excellentes compétences en communication écrite/orale.
- ton Français et Anglais sont courants.
- souhaites travailler dans une start-up française en plein développement.
- recherches un environnement collaboratif avec une bonne ambiance d’équipe.

Si tu te reconnais dans ce descriptif, n’hésite pas à postuler On a hâte d’échanger avec TOI

Le poste (en CDI) est basé à Montpellier et est à pourvoir le plus rapidement possible.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Pa