Hospitality Manager

**Description de l'entreprise**:
Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur
d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l'excellence de ses
prestations.
Avec plus de 150 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),
les équipes du Groupe agissent en véritables ingénieurs de l'Hygiène, de la Propreté et du Multiservice,
avec une expertise reconnue dans les nombreux secteurs d'activité.
S'appuyant sur son modèle de croissance responsable, le Groupe a depuis plus 60 ans su faire de sa
Culture d'Entreprise, basée sur des valeurs d'excellence et sur l'importance accordée à l'humain, le
moteur d'une croissance ininterrompue depuis sa création, avec un CA de plus d'un milliard d'euros.

**Description du poste**:
Rejoignez notre équipe en tant qu'Hospitality Manager et découvrez un rôle clé au sein de notre entreprise. Vous serez chargé(e) de superviser les opérations d'accueil, d'hospitalité et de multiservices pour l'un de nos clients basé sur Lyon Gerland.
Votre mission consistera à offrir un service de qualité exceptionnelle, tout en respectant les normes de service, de sécurité et de qualité exigées.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à participer à:

- Gestion de l'accueil et des accès : Accueillir physiquement les clients et assurer leur accès aux espaces de vie.
- Gestion des réservations des salles de réunion : Assurer le suivi des processus de réservation, préparer les salles et garantir le bon fonctionnement du matériel.
- Gestion de la relation client : Faciliter le quotidien des occupants, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux demandes spécifiques.
- Gestion des espaces et de leur sécurité : Veiller à la fonctionnalité et à l'aspect accueillant des espaces, coordonner les interventions techniques, et assurer l'interface avec les équipes informatiques.
- Gestion des devis et de la facturation : Établir des offres, enregistrer les commandes, vérifier les factures et assurer leur exhaustivité.
- Gestion des animations et de la restauration : Organiser des événements au travers de partenariats externes et internes, promouvoir ces derniers, et proposer des services de restauration en fonction des demandes émises par les clients partenaires.
- Garantir l'image de notre client et la satisfaction des occupants partenaires : Assurer une qualité de service optimale, recueillir régulièrement la satisfaction des occupants à travers de l'élaboration d'enquêtes et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer le reporting auprès de l'équipe dirigeante de notre client : Réaliser et présenter les rapports d'activité mensuels, et informer immédiatement des incidents ou des insatisfactions relevées.
- Mettre en place un manuel de bord avec les contacts partenaires et les procédures de fonctionnement.

Vous devrez respecter les consignes et la feuille de route élaborée par notre client sur l'ensemble de vos missions.
Les missions pourront évoluées.

**Description du profil**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en gestion hôtelière, en gestion des installations, en administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou vous possédez une expérience équivalente) qui a façonné votre expertise.
Vous avez déjà fait vos preuves dans le domaine de la gestion, idéalement dans le secteur du Multiservices, de l'hôtellerie ou de la restauration, et vous avez une expérience spécifique dans la gestion de site.
Vous excellez dans l'art de la communication et vous êtes un véritable expert dans la résolution de problèmes. Vous savez comment gérer les plaintes des clients avec professionnalisme et efficacité, en transformant les situations délicates en opportunités d'amélioration.
Vous avez la capacité de travailler de manière autonome, tout en étant un membre précieux d'une équipe plus large. Votre esprit collaboratif vous permet de créer des synergies avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
Les outils informatiques et les logiciels n'ont aucun secret pour vous Vous maîtrisez ces outils couramment utilisés dans votre domaine, vous permettant ainsi de gagner en efficacité et en précision.
Votre orientation client est une évidence et vous avez le souci du détail. Vous avez à coeur de créer des expériences mémorables pour nos clients, en offrant un service exceptionnel où chaque détail compte.
Et si vous parlez l'anglais alors postulez dès maintenant et devenez le Chef d'Orchestre de notre succès

Education: BAC+3
Experience : 2-5 ans