Responsable D'exploitation

Date Posted:
2024-09-24

Country:
France

Location:
23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France

Titre du poste
- Responsable d'exploitation Otis Line H/F_

Aperçu du poste

Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7.

Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux.

Au cours d'une journée type, vous devrez:
1. Piloter la performance de l’activité opérationnelle du centre d’appel:

- Management d'une équipe de 6 superviseurs
- Pilotage des KPI du service

2. Garantir les process du Centre d’appel
- Adapter nos process aux besoins de nos clients et de l’entreprise
- Susciter la montée en compétence des équipes

3. Manager l’équipe de « formateurs Otis Line»
- Animer de l’équipe
- Faire performer l’organisation
- Mettre à jour des supports de formation

4. Participer au pilotage des projets inhérents à la transformation digitale

5. Être force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue de votre activité

6. Participer au recrutement des agents de votre périmètre

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
- Être diplômé d'un Bac+5 d'une école d'ingénieur ou expérience équivalente- Justifier d'un minimum de 3 ans d'expérience dans le management d'un call center- Être à l'aise avec l'outil informatique (Microsoft 360)- Être rigoureux, force de proposition et apprécier le travail en équipe

Quels sont les avantages ?

Vous vous engagez avec le leader mondial du marché l’ascenseur, un secteur qui ne connait pas la crise

Nous vous offrons une rémunération conforme à notre accord salarial:
- Treizième mois- Contribution de l’entreprise aux cotisations santé & prévoyance, avantages du comité d’entreprise- Plan d’épargne entreprise- Participation aux bénéfices de l'entreprise- Cantine d'entreprise- Télétravail possible

À votre arrivée et tout au long au long de votre carrière, vous êtes formé(e) à notre technologie, nos process et aux savoir-être. Vous pourrez à tout moment échanger des idées avec des collègues expérimentés.
- If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.- Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2 billion people every day and maintain approximately 2.2 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.- You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers We are 69,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.- When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.- We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.- Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people - passengers, customers, and colleagues - at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes - prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click- here
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