Référent de La Qualité de L'écrit

Missions:
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels.

Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ce projet, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale forte de près de 8 500 agents-es présents-es au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

La Délégation Générale Proximité et Relations aux Habitants est la porte d’entrée des habitants et usagers pour toutes leurs démarches (accueil physique et à distance). Elle participe avec les Mairies d’arrondissement à la définition des parcours usager et œuvre à plus de participation et de concertation du public. A ce titre, la Délégation pilote la plateforme de concertation citoyenne et le premier budget participatif de la Ville de Lyon.

La Direction Lyon en Direct, au même titre que les mairies d’arrondissement, fait partie intégrante du Guichet Unique de la Ville de Lyon, et met en œuvre la politique de relation aux usagers selon le principe d’omnicanalité à un niveau central.
- Composée d’une quarantaine d’agents-es, elle est structurée en trois entités:
- Un service animation, support technique et information, à destination de toutes les entités du Guichet Unique et des directions de la collectivité, en charge de la promotion et de la coordination de la politique de relation aux usagers de la collectivité, du suivi qualité et du développement des partenariats, du support en matière d’outils et mise à disposition d’information au bénéfice des directions et des mairies d’arrondissement,
- Un pôle courrier et qualité de l’écrit, en charge de la réception et distribution du courrier postal entrant, collecte et envoi du courrier postal sortant, pour le compte de toutes les directions, ainsi que de l’enregistrement et traitement des formulaires contacts internet et des courriers postaux. Ce Pôle a également en charge l’animation de la qualité de l’écrit au sein de la collectivité.

Missions : Sous la responsabilité du responsable du pôle Courrier et Qualité de l’Ecrit, vous animez un réseau transversal sur la qualité des écrits, vous organisez et diffusez la culture de la qualité des écrits, et secondez le responsable du pôle sur la rédaction des accusés de réception et le suivi du traitement des écrits (courriers, formulaires, courriels).

Profil:
Activités principales:

- 1. Constitution et animation d’un réseau transversal:
- organisation des réunions, points sur les informations,
- suivi des décisions,
- apport d’expertise au réseau sur les sujets liés à la qualité des écrits,
- recueil des remontées d’informations ou difficultés.
- 2. Accompagnement des rédacteurs et des directions:
- sur la rédaction d’écrits lisibles (courriers, courriels, mailings y compris issus de logiciels métiers) pour tous les usagers (méthode FALC),
- formation des membres du réseau.
- 3. Suivi des demandes:
- rédaction des accusés de réception,
- relation avec les services pour suivre le traitement des signalements,
- garantie de la cohérence des réponses lorsque l’usager a saisi plusieurs interlocuteurs, éventuellement selon plusieurs canaux.

4. Participation au reporting en lien avec le service animation support technique et informatique (ASTI) et participation à un comité de rédaction.

Activités spécifiques:
Suppléance du responsable du pôle en son absence.

Profil recherché:

- CONNAISSANCES TECHNIQUES:
- Méthode FALC ou autres techniques de rédaction
- Outils de bureautiques et CRM Selligent
- Technique de formation
- Bonne connaissance des collectivités territoriales et de la relation usagers
- SAVOIR-FAIRE- Bonne qualité d’expression écrite,
- Maîtrise des techniques de communication écrite
- Savoir travailler de manière transversale, partenariale et participative
- QUALITES- Sens du travail en équipe
- Réactivité et Adaptabilité
- Discrétion professionnelle
- Capacité d’initiative

Conditions spécifiques d'exercice:
Poste teletravaillable selon les dispositions de la direction Lyon en direct

Lieu de travail : Annexe de l'Hôtel de Ville - Place Louis Pradel - 69001 Lyon

Horaires : 38h45 hebdomadaires +22 RTT

Niveau d'étude : Niveau 4 - BACCALAUREAT

Niveau d'expérience : 0-2 ans

Niveau du poste : BG2

Destinataire:
À l'adresse suivante:
COMMUNE DE LYON
DRH - SERVICE RECRUTEMENT
1 PLACE DE LA COMEDIE
69205 LYON CEDEX 01