Conseiller Services

il y a 3 jours

Lyon, France INSTITUT 4.10 Temps plein

**Contexte**:
L’Institut 4.10 est un organisme de formation qui compte 230 collaborateurs répartis sur 15 sites en France. Son activité consiste à mettre en œuvre de formations pour ses clients issus du monde de la protection sociale.

Dans le cadre de son développement, l’Institut 4.10 souhaite renforcer sa qualité de service en mettant en place une gestion centralisée des contacts clients au sein d’une plateforme de services.

**Mission/Activités**:
Le/la conseiller(ère) services informe et oriente ses interlocuteurs le plus précisément possible, par mail ou par téléphone. Il/elle est le premier contact et est garant de la réponse apportée et de la satisfaction client.

Activité principales:

- Prise en charge des points de contacts uniques de l’institut:

- Prendre en charge de l’ensemble des appels entrants
- Prendre en charge des demandes mails
- Apporter un 1er niveau de réponse à son interlocuteur
- Orienter la demande vers les services compétents de l’institut
- S’assurer de la réponse apportée
- Tracer l’ensemble des interactions avec les interlocuteurs
- Contribuer à la mise à jour des informations dans les référentiels
- Tenir des statistiques liées à ces activités
- Promotion de l’offre de service:

- Réaliser des campagnes d’appels sortants
- Organiser et assure des rendez-vous client d’information
- Orienter et conseille sur l’offre de service et l’utilisation des outils
- Mettre à jour les informations relatives aux clients
- Contribuer à la mise à jour des informations à destination des clients
- Tenir des statistiques liées à ces activités

**Compétences**:
Les aptitudes attendues sont les suivantes:

- Disposer d’une très bonne qualité d’écoute et une aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit avec une orientation satisfaction clients (identification du besoin, reformulation, qualité de l’expression écrite et orale, orthographe)
- Se positionner dans une relation de service client interne et externe
- Avoir le souci d’apporter une réponse de qualité à ses interlocuteurs
- Être organisé(e), rigoureux(se) et être capable de travailler en autonomie
- Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques
- Disposer de qualités relationnelles indispensables pour travailler en équipe selon les nouvelles modalités d’organisation du travail (télétravail, organisation hybride)
- Savoir faire des alertes et des reporting auprès de sa hiérarchie
- Faire preuve d’adaptation
- Être dynamique, volontaire, réactif et force de proposition sur son champ d’activité
- Être en capacité d’assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées

**Conditions particulières**:
Le site lyonnais de l'Institut est basé à Vaulx-en-Velin.

Niveau de qualification NIVEAU 3

  • Conseiller Services

    il y a 3 jours

    Lyon, France INSTITUT 4.10 Temps plein

    **Conseiller Services (H/F)**: - CDI - LYON - de 26 000 € à 27 000 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85552 **INSTITUT 4.10**: L'Institut 4.10 est un organisme de formation qui compte 240 collaborateurs répartis sur 15 sites en France. Son activité consiste à créer et mettre en œuvre des formations pour ses clients issus du...

  • Conseiller / Conseillère Technique de Service

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Pôle Emploi Temps plein

    Poste : Conseiller technique auprès d'assistants de service social du travail. CDI - Temps partiel 80% Pour notre siège basé à Lyon Contexte : Premier acteur français de service social du travail, RESSIF mobilise plus de 700 assistants de service social du travail pour près de 1500 entreprises utilisatrices. Dans le cadre de son développement, il...

  • Conseiller(ère) de Vente

    il y a 4 jours

    Lyon, France SANTE SERVICES Temps plein

    Santé Services, spécialiste de la vente et de la location de matériel médical et de confort en Saône et Loire recrute pour son site du Creusot: - **Un conseiller de vente Matériel Médical (H/F)**_ **Ce métier est passionnant car il permet d'utilisez vos compétences dans le domaine médical autrement !** Vous assurez l'accueil des clients en magasin...

  • Praticien Conseil Chef de Service Exercant Des

    il y a 3 jours

    Lyon, France DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: La DRSM du Auvergne-Rhône-Alpes regroupe un échelon régional dont le siège est basé à Lyon, et 12 échelons locaux. Son équipe de Direction, est composée d’un médecin conseil régional, de 3 médecins conseils régionaux adjoints, d’un Directeur Adjoint, et d’un Sous - Directeur qui ont la responsabilité du pilotage de la...

  • Conseiller(E) Services en Alternance

    il y a 4 jours

    Lyon, France Scania France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre succursale Rhône-Alpes, site Les Marches (73) un(e) conseiller(ère) services (réception-vente) H/F en alternance. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous menez à bien votre mission principale : apprendre progressivement à accompagner les besoins du client,...

  • Conseiller Offres de Services — Télétravail

    il y a 4 jours

    Lyon, France U R S S A F RHONE ALPES Temps plein

    Un organisme de sécurité sociale recherche des Conseillers Offres de Services à Lyon, en CDD de 3 mois renouvelable. Vous serez responsable de la gestion des relations téléphoniques et multimédia, en répondant aux demandes des cotisants et en émettant des appels sortants. Ce poste requiert une excellente expression orale et écrite ainsi qu'un...

  • Conseiller de Vente Et de Services

    il y a 18 heures

    Lyon 7e, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post-bac EBM Business School, dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son conseiller de vente et de services en alternance pour son entreprise partenaire. Les missions sont: - Manager une équipe commerciale - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l’offre commerciale -...

  • Conseiller service client expert

    il y a 15 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Rhone-Alpes Auvergne Temps plein

    du posteIntitulé du posteConseiller service client expert - Marché des Entreprises et des Collectivités H/FDescription de la missionDoté(e) d'un véritable sens du service, vous aimez offrir un haut niveau de satisfaction à nos clients grâce à votre engagement, votre réactivité et la recherche permanente de solutions.Rejoignez le pôle entreprises...

  • Conseiller Commercial Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    **Postes à pourvoir sur les différents sites de Stellantis &You Lyon : Vénissieux, Ecully, Rillieux La Pape..** **CDI** **2250 euros à 2500 euros fixe brut selon profil + variable mensuel** Mission En intégrant Stellantis &You Sales and Services, tu entreras dans l’équipe d’un LEADER de la distribution automobile en France ! « Satisfaire...

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