Experience Strategy Project Manager

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Votre environnement

Le secteur automobile est en pleine mutation, de nouvelles technologies arrivent : le véhicule électrique, le véhicule autonome et les nouveaux services de mobilité. Ces transformations vont avoir des impacts majeurs sur nos métiers et nos business. La Direction de la Customer Experience (DCX) a pour ambition de définir, développer et animer une expérience continue, rationalisée et personnalisée pour les différentes marques du groupe, RENAULT, DACIA, ALPINE & MOBILIZE.

Au sein de la DCX nous avons construit une structure agile orientée vers les clients nous permettant de délivrer un écosystème global de vision et d’expériences digitales. Vous intègrerez une équipe multifonctionnelle avec l’IT pour délivrer les nouvelles expériences client e-commerce et omnicanal.

Le poste est localisé à Boulogne-Billancourt, en CDI. En accord avec votre manager vous pourrez choisir 2 à 3 jours de télétravail.

Description du poste

Au sein de la Direction de l’Expérience Client Digitale (DCX), l’entité Stratégie et Design d’expérience intervient en amont des projets, pour réfléchir aux différents scénarios possibles pour le développement de produits et de services, principalement digitaux, tout au long du parcours client (avant-vente, vente, usage ).

Vous êtes passionné par l’expérience client / utilisateur et vous avez une parfaite culture numérique, vous avez une compréhension ou une sensibilité aux marques.

Vous êtes à la fois marathonien et sprinter : capable de travailler sur des sujets au long cours, mais également développer des solutions créatives pour illustrer rapidement des concepts innovants et novateurs pour convaincre.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les marques et les différentes équipes projets sur l’ensemble des étapes du parcours client.

Missions opérationnelles et business:
En phase de cadrage du projet:

- En cohérence avec le planning stratégique, vous positionnez et animez les workshops nécessaires pour comprendre le besoin, l’existant et définir la cible en accord avec les métiers / clients,
- Vous comprenez, vous vous adaptez et intégrez la structure projet en place (agile) avec les spécificités que cela comporte,
- Vous communiquez de façon régulière, claire et efficace, pour garantir la cohérence et le bon déroulé des projets de stratégie d’expérience,
- Vous identifiez les scenarii permettant de valider que la stratégie définie est en adéquation avec les besoins initiaux du métier.

En phase de pilotage de projet:

- Vous avez la charge du périmètre et des délais de la partie qui vous est confiée,
- Vous avez la charge du respect des planning et de la consolidation des livrables des projets de stratégie d’expérience,
- Vous aidez à actualiser les besoins de l’équipe métier et évaluer les écarts avec l’existant,
- Vous êtes l’interface entre l’équipe « Stratégie et design d’expérience » et les autres équipes de la DCX et les métiers,
- Vous serez aussi en support des équipes métiers lors de la phase de déploiement de la stratégie d’expérience.

Exemples de livrables:
Membre de l’équipe Stratégie et Design d’expérience, vos missions sont clés dans la rédaction, la consolidation et le partage des préconisations stratégiques, en amont pour nourrir les livrables suivants (non-exhaustif):

- Analyse de données et études clients, tableau de bord de performance,
- Étude et réalisation de benchmarks business,
- Veille et partage des tendances et bonnes pratiques,
- Interview, atelier de recueil d’informations, d’appropriation ou de partage d’informations auprès des métiers,
- Animation d’ateliers d’idéation et de co-conception avec les designers de la Direction,
- Consolidation et documentation des business cases des projets

Vous collaborerez avec:
Au sein de l’équipe Stratégie et Design d’expérience
- Le Directeur de l’entité Experience Design,
- Le Planning stratégique et UX stratégistes,
- Le(s) Solution Manager,
- Les Lead UX et les équipes de design d’expérience.

Au sein de l’entité DCX et au-delà:

- Les équipes Marketing / UX Researchers pour concevoir des expériences optimales,
- Les différents métiers de l’entité : PO / PL / Dev /
- Les différents métiers du Groupe.

Profil recherché:

- Orienté(e) service client, à l’aise dans les relations humaines et doté(e) d'une grande force de persuasion,
- Organisé(e : rigoureux(se) et analytique, curieux(se), pragmatique, autonome, polyvalent(e),
- Growth mindseter : passionné(e) par les possibilités d’usages qu’offrent les technologies naissantes : mobilité, AI, Bots, VR, Metaverse
- Storyteller : vous savez raconter, expliquer, convaincre et justifier vos choix et partis pris. Vous êtes pédagogue, à l’écoute et synthétique,
- Multiculturel : Vous travaillez dans