Conseiller Technique Hotline Confirmé

il y a 15 heures

Le PuySainteRéparade, France Actia Automotive Temps plein

Localisation du poste

**Localisation du poste**:
France, ACTIA Energy - Le-Puy-Sainte-Reparade (13)

**Lieu**:
Le Puy Sainte Réparade

Description du poste

**Intitulé du poste**:
CONSEILLER TECHNIQUE HOTLINE CONFIRMÉ H/F

**Missions du poste à pourvoir**:

- ACTIA ENERGY, acteur de premier plan dans le secteur de l’énergie, recrute un(e) Conseiller(ère) Technique Hotline afin d'assurer le support technique auprès des clients et effectuer le dépannage à distance des matériels et logiciels des produits ou systèmes couverts par des contrats MCO.
- Votre mission:

- Répondre aux appels clients et procéder au référencement de ces derniers dans le cadre du MCO.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements du produit ou système en fonction du défaut identifié ou non par le client.
- Reproduire la problématique au besoin sur la plateforme interne.
Assister et conseiller l’utilisateur pour la mise en œuvre du matériel ou système.
- Permettre la mise à niveau des produits à distance.
- Remonter aux autres services (ADV & Commerce) les éléments nécessaires à un devis ou une prestation demandée par le client.
- Respecter les engagements des contrats MCO (plage horaire d’ouverture, temps de réponse, qualité des réponses...).
- Renseigner le besoin client dans l’outil de Ticketing et faire remonter les non-conformités.
- Maîtriser l’ensemble des missions confiées en totale autonomie (y compris la maîtrise totale des outils de tests).
- Accompagner en autonomie techniquement les clients sur leurs produits ou systèmes.
- Interfacer directement avec les équipes internes en cas de problématique ou de remontée client.
- Assurer une traçabilité et la mise en œuvre d’arbre de défaillance dans le cadre de l’amélioration continue.
- Être référent d’une ou plusieurs expertise(s) technique(s) sur des produits complexes (RF, Réseaux, Haute Tension, contrôle commande) selon la grille de compétences.
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe par la formation interne.
- Capitaliser et formaliser les connaissances d’expertises (Retex, tuto).

Périmètre des activités / portée des actions:
Les résultats de ses travaux permettent de restituer un produit et/ou système conforme aux dossiers et attentes clients.
- Autonomie/responsabilités:

- Respecter les procédures en vigueur.
- Assurer la traçabilité de la résolution de la problématique via JIRA.
- Alerter le management en cas d'anomalie, de doute ou de risque.
- Capitaliser de manière formelle les retours d’expériences.
- Connaissances requises:

- Electronique et/ou électrotechnique et/ou informatique réseau, RF.
- Lecture de schéma électrique,
- Logiciel type ERP / JIRA.

Profil et expérience requise:

- Bac + 2 souhaité dans le domaine de l’électronique.
- 2 à 5 années d’expérience souhaitées.

**Contrat**:
CDI

**Niveau d'études**:
Bac +2, BTS, DUT

**Niveau global d'expériences dans le poste**:
Minimum 2 ans

  • Hotliner Technique

    il y a 1 semaine

    Le Rheu, France Genuine Parts Company Temps plein

    **Location** **Le Rheu, France** **Category** Technology **Job ID** R25_0000000036 **Date posted** 01/07/2025 **Brand** AAG France **Status** Full time **Job Type** Hybrid **L'entreprise** Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance...

  • Conseiller technique hotline automobile

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    Joinville-le-Pont, Île-de-France RENT A CAR Temps plein

    Suivez le chemin le + PRO pour votre CARrière Prêt(e) à être au coeur de l'action et à exprimer pleinement votre personnalité ?Rejoindre Rent A Car, le 1er acteur de la location de véhicules de PROximité, c'est créer votre propre carrière en développant tous vos talents. C'est aussi vivre des journées qui ne se ressemblent pas tout en...

  • Conseiller Technique Hotline Automobile

    il y a 1 semaine

    Joinville-le-Pont, France Rent A Car Temps plein

    A Joinville-le-Pont, dans un cadre de travail agréable, au siège administratif de l'entreprise, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) technique hotline automobile H/F en CDI pour vivre une aventure qui vous correspond vraiment ! Les 3 clés qui font notre différence : Notre engagement pour donner le sourire à tous nos clients tout en répondant à toutes...

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  • Standardiste Hotline

    il y a 2 jours

    Sainte-Hélène-du-Lac, France ACE EMPLOI PONTCHARRA Temps plein

    **Votre mission**: Entreprise spécialisée dans la sécurisation des transactions numériques, et dans le contrôle d'accès et de billetterie. Nous recherchons un Standardiste Hotline / Assistant ADV (H/F). Vos missions: - Gestion de la prise d'appels clients en Hotline - Gestion multiligne - Création d'un ticket d'incident sur le logiciel Service Now,...

  • Acheteur Projets

    il y a 2 semaines

    Le Puy-Sainte-Réparade, France K19 - Achats Temps plein

    Votre mission : Piloter et coordonner les achats dans le cadre d'un ou plusieurs projets, en liaison avec les équipes opérationnelles. Gérer les achats, réaliser la veille technologique dont l'innovation marché, optimiser les relations avec les fournisseurs et gérer les risques. En charge de sous familles de composants inductrices de couts /...

  • Sous-chef de Cuisine Junior

    il y a 2 jours

    Le Puy-Sainte-Réparade, France Villa La Coste Temps plein

    **Poste de Sous-chef de cuisine Junior à pourvoir au sein de notre** **restaurant Hélène Darroze à Villa La Coste, 1 étoile au Michelin.** Contrat en CDI En qualité de **Sous-chef**: - Vous assurez la création ainsi que la production hebdomadaire des plats tout en gardant une qualité continue dans les prestations. - Vous organisez le travail de la...

  • Sous-chef Junior

    il y a 2 semaines

    Le Puy-Sainte-Réparade, France Villa La Coste - Hotel, Restaurant & Spa Temps plein

    **FICHE DE POSTE : Sous-Chef Junior - Cuisine Gastronomique** **Mission principale** En tant que Sous-Chef Junior au sein du restaurant gastronomique Hélène Darroze à Villa La Coste, vous assistez le Chef et le Sous-Chef dans la gestion de la cuisine et veillez à la bonne exécution du service selon les standards d’excellence de l’établissement....

  • Therapeute (H/F)

    il y a 16 heures

    Le Puy-Sainte-Réparade, France Villa La Coste - Hotel, Restaurant & Spa Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES** En tant que SPA Thérapeute, vous êtes responsable de l’accueil et du bien-être des clients, en leur offrant des soins personnalisés et de qualité. Vous contribuez à maintenir un environnement apaisant et professionnel, en veillant à répondre aux besoins des clients et à offrir des expériences de détente et de bien-être...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Le Puy-Sainte-Réparade, France Château de Fonscolombe Temps plein

    Entreprise Après trois siècles d’histoire, le Château de Fonscolombe rouvre ses grilles à deux pas d’Aix-en-Provence. Jusqu’alors strictement privée, cette demeure classée monument historique est désormais un hôtel 5* de 50 chambres. On y retrouve la convivialité attachante d’une demeure familiale et l’art de vivre à la française qui...