Conseiller Service à L'usager

**Conseiller Service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- Tours
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD109272

**CAF TOURAINE**:
La **Caisse d'Allocations Familiales de Touraine**, c'est une équipe de près de **300 collaborateurs** mobilisés au quotidien pour accompagner plus de **128 000 allocataires** dans tous les moments clés de leur vie familiale et professionnelle.

Acteur incontournable de la **protection sociale** dans le département, la Caf agit en lien étroit avec de nombreux partenaires pour **soutenir les jeunes, les familles, les publics fragiles** et prévenir la rupture des liens sociaux. Face à ces enjeux, l'organisme engage également une transformation interne pour améliorer constamment la qualité de service rendu à ses usagers.

Dans ce cadre, la Caf de Touraine recrute **4 conseillers service à l'usager** en **CDD de 6 mois**, à compter du **18 août 2025**.

**Vos missions**:
Au cœur de la **relation avec les allocataires**, vous serez un acteur clé de leur **accompagnement**. À l'écoute de leurs besoins, vous apporterez des réponses claires, adaptées et bienveillantes dans un environnement en constante évolution.

Pour mieux s'investir au quotidien dans un **service de qualité** pour les allocataires, la Caf Touraine porte des **valeurs** de solidarité, d'esprit d'équipe, de respect, d'écoute, de bienveillance et de confiance auprès de ses salariés.

Votre **engagement** au service de l'allocataire est votre atout majeur Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et répondre avec efficacité. Vous détenez un esprit d'analyse, une aisance relationnelle et le sens du service.

Dans un environnement en pleine transformation digitale en prise avec les évolutions de la société, vous détenez une **grande capacité d'adaptation** et êtes force de proposition. Engagé au quotidien et résolument tourné vers le service rendu à l'allocataire, vous contribuez à satisfaire aux ambitions de la Caf. Soucieux d'atteindre les objectifs de services, vous participez pleinement à la **performance de l'organisme**.

**Description du poste**:

- Vous savez **accueillir individuellement, renseigner et/ou orienter** l'usager vers l'espace de service d'accueil approprié. A ce titre vous savez gérer le flux et les personnes prioritaires en fonction notamment des RDV avec différents intervenants (contrôleurs, travailleurs sociaux, etc.).
- Vous **recueillez et analysez** la demande. Vous **informez et conseillez** sur la situation du dossier, les droits à prestation, les paiements et situations de trop-perçu, les obligations et démarches à effectuer.
- Vous réceptionnez et **vérifiez la complétude des pièces** fournies par l'allocataire et assurez leur numérisation.
- Vous assurez la **promotion de l'offre d'action sociale de la Caf (**prêt pour l'acquisition d'équipement ménager, aide aux temps libres, aide au BAFA, etc.) et vérifiez les conditions d'attributions.
- Vous savez **solliciter les appuis internes** (manager, assistants qualité, collègues, etc.) en cas de difficulté. Mieux vaut différer une réponse que de donner de mauvais renseignements
- Vous savez **gérer les conflits, mécontentements et impatiences** des usagers. A ce titre vous identifiez les causes récurrentes entrainant l'insatisfaction et savez désamorcer les tensions. Vous n'hésitez pas à alerter votre hiérarchie en cas de problème.
- Parce que vous êtes **à l'aise avec le numérique**, vous accompagnez un ou plusieurs allocataires dans la réalisation des démarches dématérialisée sur le site Caf.fr
- Vous **maitrisez l'écrit** et savez rédiger une explication claire et synthétique. Vous apportez par courriel une réponse de premier niveau suite aux mails allocataires (droits et démarches). Dans ce cadre, vous serez amené à mettre à jour le dossier allocataire et à transférer la demande au service concerné.
- Vous pourrez, selon les besoins du service, contribuer au **traitement et la liquidation des dossiers** pour certaines pièces transmises (quittances de loyer, titres de séjour, RIB)
- Vos qualités relationnelles en accueil physique comme téléphonique, vous permettent de **prendre en charge la permanence téléphonique** auprès des partenaires (bailleurs, assistants et travailleurs sociaux, tuteurs, etc.)
- Vous êtes enthousiaste à l'idée d'apprendre et **d'actualiser régulièrement vos connaissances** pour être toujours au fait des nouvelles législations et réussir à vous adapter aux évolutions constantes de votre métier.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous reconnaissez-vous dans les aptitudes attendues ?
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Patience
- Proactivité
- Rigueur / organisation
- Adaptabilité
- Neutralité
- Analyse / Auto-contrôle

**Votre formation**:
Minimum BAC

**Informations complémentaires**:
Poste basé à Tours (37) - à pourvoir le 18 août 2025 en CDD d'une durée de 6 mois - 36h hebdo

Le poste est à pourvoir au niveau 3 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel